旅行社人力资源管理.ppt

第五章旅行社人力资源管理Chapter5HRManagementinTravelAgency第一节旅行社人力资源管理概述一、人力资源管理二、旅行社人力资源的分布三、旅行社人力资源管理的现状和特点四、旅行社人力资源管理原则第二节旅行社人力资源的配置与储备一、人力资源的配置与储备二、人力资源配置的方法三、人力资源的储备的方法四、员工招聘1.招聘原则附：如何面试？一聊二讲三问四答五、人力资源管理的职能1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛2）录用员工：“量”才录用3）保持员工：维持积极性、留任意愿4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效6）调整员工：升降、调动、解聘、退休六．现代人力资源管理的系统建设1．人力资源规划2．岗位分析3．人员招聘4．员工培训与开发5．员工职业发展管理6．绩效考核7．岗位评价与薪酬、福利设计8．劳动法规管理9．人力资源的跨文化管理第三节员工的培训和队伍优化例：对新引进大学毕业生的培训第二、达到五个目标1.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态；2.更好地了解自己，建立自己的职业生涯规划；3.了解什么是真正的团队，并成为团队的一分子；4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法与技巧；5.掌握提高自己专业形象的方法，为自己的职业成长奠定基础。1、引导从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。8、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值第四、职业化培训的方法和策略第四节员工的使用和发展一、体制建设二、用工方式三、管理技巧(五)按劳计酬奖罚分明营销人员：底薪＋业绩提成导游人员：底薪＋带团补助+佣金计调、文员、财务及管理人员：底薪＋岗位津贴例：BNMT薪资设计(2001)企业各层人员的报酬组合第五节员工的考评和激励一、绩效考评二、绩效评估的方法三、员工激励补充：激励理论1.赫兹伯格的双因素理论2.弗罗姆的期望理论3.亚当斯的公平理论4.斯金纳的强化理论5.马斯洛的需求层次论需求层次论与双因素论的比较6.波特和劳勒综合型激励模式知识型人才激励模型(二)激励的分类(三)激励的方法思考题