店铺终端分析—终端店铺营销管理培训专家舒立平老师.ppt

需要分析业绩数据才有提升的可能第一节---什么是KPI？什么是KPI？什么是终端绩效KPI分析?设定标杆:行业历史同期企业目标合理可操作有目的收集:要诊断那些环节控制哪些环节准确及时公式和预测:数据与市场的变化权重比例应变能力标杆对比:寻找差距诊断问题:数据背后隐藏了什么方向性:找到问题明确重点整改和提升:对症下药重点突破绩效绩效KPI管理的重要性第二节---KPI的性质分类KPI的性质分类企业不同层级人员的关注点店铺不同层级的关注点结果类KPI指标汇总过程类KPI指标汇总店铺的“个人体检”第三节---店铺体检KPI公式与管理意义解析业绩、利润类KPI同比增长率销售业绩额品牌竞争率阶段业绩达成率成交率VIP销售占比进店率体验率客单价（percustomertransaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额也即是平均交易金额。客单价的意义客单量即商场或超市平均每个客户购买货品的数量。是店铺营运重要衡量指标．客单量计算公式是：客单量=销售数量÷成交笔数这个数据是在规定时间内有效（一般店铺一天一个数据）超过这个时间规定没有任何意义．客单量和客单价是店铺营运重要衡量指标两者密不可分员工管理类KPI新老员工流失率员工总人数员工人效员工培训时数员工技能考评得分服务管理类KPI形象管理类KPI第五节---店铺绩效KPI分析诊断方法了解药性VS学配药方这些现象说明什么？KPI分析方法数据关联诊断法数据关联诊断法常见的误区鱼骨图分析法鱼头----出现的问题情况（如业绩低下）出现的问题鱼骨图分析流程销售额偏低本章总结谢谢各位！