基于组织支持感的酒店知识技能型员工离职倾向研究.pdf

苏州大学硕士学位论文基于组织支持感的酒店知识技能型员工离职倾向研究姓名：周蔚申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：魏文斌20080401中文摘要店知识技能型员工的离职倾向进行分析并沿着“构建理论框架——调研获取数据——数据分析——探讨个体和组织因素对离职倾向的影响、组织支持感与离职倾向的关系及对其预测作用——降低知识技能型员工离职倾向的对策庖凰悸方醒芯俊酒店业伴随着我国经济的快速增长和旅游业的繁荣而成为目前发展最为迅速的行业之一近年来由于国际酒店管理集团的全面进入和本土酒店管理公司的进步酒店员工的素质提高很快知识技能型员工正日益成为包括苏州在内的经济发达地区高星级酒店日常运作的中坚力量但目前酒店自身面临着较高的员工离职率的威胁特别是知识技能型员工的离职率远远超出组织期望值直接影响酒店的可持续发展。对于酒店业特别是高星级酒店业来说兼有丰富酒店管理知识、专业知识和高度操作技能的复合型员工是酒店的中坚力量。本文选择“组织支持感”这一角度来对酒研究表明：酒店知识技能型员工组织支持感四个维度的感知水平有高低；组织支持感与他们的离职倾向存在负相关性；酒店知识技能型员工的个体和组织因素与离职倾向之间存在不同程度的相关性。研究还表明：和西方传统常用单个维度的组织支持感进行实证研究有所不同的是扩大概念后四个维度的组织支持感同样适用于对国内高星级酒店员工离职倾向的研究四个维度对员工离职倾向分别产生程度不同的影响并对员工离职倾向具有预测作用。据此本文认为应该关注酒店知识技能型员工的组织支持需求和组织支持感；酒店要提供多维组织支持、提高知识技能型员工的组织支持感；酒店还要注意多种组织支持的结合运用。最终通过以上的途径来降低酒店知识技能型员工的离职倾向促进酒店的可持续发展。因此本文对酒店行业特别是高星级酒店的人力资源管理具有一定的理论意义和现实的指导意义。关键词：酒店；组织支持感；知识技能型员工；离职倾向；实证分析作者：周蔚指导教师：魏文斌基于组织支持感的酒店知识技毹型员工离职倾向研究。‘甅瓾琱‘!!ぁ!!簆·甦瑃．瑆瓼“·——基于组织支持感的酒店知识技能型员工离职倾向研究．．’·猵—．．．—．篋Ⅱ甒：籈基于组织支持惑的酒店知识技能型员工离职倾向研究瓾．產．篜籌籘／研究生签名：』址期：旦笪业导师签名：基兰塑围壹期：址生＆期：删。苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均己在文中以明确方式标明。本人承担本苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下独立声明的法律责任。学位论文使用授权声明文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外允许论文被查阅和借阅可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权苏州大学学位办办理。研究生签名：日研究背景和研究意义．芯勘尘．我国高星级酒店行业发展迅速家酒店。而且在未来几年还将迅速增加。比如根据洲际集团最新全球发展计划随着中国经济的不断快速发展北京奥运会、上海世博会的临近高星级酒店商机无限同时竞争也将更加激烈。一方面全国高星级酒店建设迎来高峰酒店规模继续加速扩大。根据国家旅游局统计报告年全国新评星级饭店家截至年底全国星级酒店总数达到遥仍龀ァＦ渲形逍羌斗沟家四星级饭店家①另据国