MBA营销管理4.ppt

公司研穷人员还发现了决定服务质量的5种因素根据顾客的回答依重要度排列如下（分数累计100分）：服务是一种意识！不只是“知识”更是”意识”有待整改的几项内容！先把质量标准细节化再把细节流程数量化！把质量化的标准数量化数量化的标准就能具体评估！影响”售后服务”效果的管理因素（客户售后服务的水平需要全公司共同协作完成）便衣房汽饭电理银医利服产车店影发行院品品牌才是全球消费者可以听懂的语言!支撑品牌的各大要素结构图表市场定位质量文化形象包装渠道经销服务周杰伦也许可以帮你叫顾客买第一次但真正长久的忠诚度还是要靠”品牌及服务”.品牌招徕影响力?店头商圈辐射面？全聚德!莎莎!品牌误区宏观国家环境背景(国情/天时)政治经济科技教育人口结构文化习俗地理环境STEEPLE强劲品牌的特征要素及应有的策略：1．过硬的质量-------质量认知策略Customer’sValue/Quality/Perception2．正确的目标市场及定位-------市场/定位策略STPStrategy/Targetmarket3．价格性能比合理-------价格/价值策略Price/Value/Costofcustomer4．独特新颖的包装/形象设计-------形象/包装策略Image/CIS/MIBIVI5．技术先进功能齐全--------科技/功能策略Technology/Function/Benefit6．品牌名字好叫易懂能让人引起联想-------品牌/创新策略Innovation/Name/Logo7．能充分体现个性化及差异化的知名度-------差异化/个性化策略Differentiation8．能完全展示产品整体价值的全面服务-------完善服务策略Service/TotalValue9．提供超越顾客期望比顾客想得更周到的产品价值-----附加价值策略AddValue/TCS10.建立经济有效的分销渠道经销商必需合作共创品牌---有效经销渠道DistributionChannel11．具有先进理念的手法打动人心的广告宣传--------广告推销策略PromotionMix12．拥有一流的经营管理人才及第一线的推广人员-------人才能力策略HumanResources13.经营理念审时度势市场使命持久坚持-----营销运营文化策略BrandingCulture企业面临竞争者的价格对策定价策略(PricingPolicy)需求量变化的百分比需求价格弹性(PriceElasticity)=价格变动的百分比企业定价的主要方法：1、成本加成定价法(Cost-plusPri