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消费者购买行为模式及影响消费者购买行为的外在因素.ppt

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第6讲消费者购买行为模式及影响消费者购买行为的外在因素第一节消费者购买行为模式一、消费者市场的特点二、消费者购买行为模式案例2001年我国城市居民生活水平状况第二节影响消费者购买行为的因素一、影响消费者购买行为的外在因素课堂研讨二、影响消费者购买行为的内在因素单身阶段人们的经济环境构成按个性的不同可将购买者分为六种类型：2、心理因素（1）动机（2）知觉（3）学习（4）信念和态度需要层次图选择性扭曲人类行为大多来源于学习。学习论者认为一个人的学习是通过驱动力刺激物诱因反应和强化的相互影响而产生的。对营销人员来说可以通过把学习与强烈驱动力联系起来运用刺激性暗示和提供强化等手段来建立对产品的需求。信念是指一个人对某些事物所持有的描述性想法。态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。广州女人最能体现广州人的精明。三、消费者购买决策过程的主要步骤顾客追踪调查和衡量的方法佯装购物者