消费者网上购物感知风险的测量与干预.pdf

宁夏大学硕士学位论文消费者网上购物感知风险的测量与干预姓名：文静申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：石文典20100501摘要随着互联网的发展网上购物作为一种新兴的商业模式日益受到人们广泛的重视。与传统购物模式相比网上购物具有许多优势如商品种类多且没有商店营业面积限制、价格相对较低、商品容易查找等。然而网上购物在发展过程中也面临消费者感知风险、网络安全、配送物流、售后服务等问题的困扰。如何有效降低人们网上购物的感知风险对于网上购物的进一步发展具有重要意义。本研究以宁夏银川和陕西西安在校学生为被试对消费者的网上购物感知风险及其干预进行了研究。结果表明：ⅰ段鞑康厍颜咄瞎何锔兄7缦盏鞑槲示怼肪哂辛己玫男哦群托Ф取⑾颜咄瞎何锔兄7缦沼个维度构成：“便捷性”、“个人特征”、“功能性”、“独特性”、“可接纳性”、“可靠性”。⑼瞎何锔兄7缦帐苣炅洹⑼瞎何锞⑼瞎何镆庠浮⒔哟セチM奔洹⒚吭孪水平等因素的影响。⒕缱由涛衽嘌档谋皇裕蘼凼欠裼型瞎何锞兄7缦斩蓟峤档汀西部地区消费者网上购物感知风险的研究为今后更好地发展网购提供了借鉴和参考。关键词：网上购物感知风险培训甌谢也衪’：琫琾．琹琫．琣琲．瓵—甀．．—簅旃究生签名：支茜分文番独创性声明关于论文使用授权的说明加／口年萝紁日加／晟显滤辍Ｈ沙／晖猎滤阛Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮诵导师签名：本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得宁夏大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。．时间：本人完全了解宁夏大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘允许论文被查阅和借阅可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意宁夏大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。研究生签名：时间：时帕第一章绪论弟一早选题背景珀研究意义．砺垡庖．质狄庖西部地区为．元。相对于东部地区而言西部地区人均消费水平还比较低。这与当地人均可支配收入不高及相对保守的消费观有很人关系。收入越低感知风险越高吆Ｏ迹。不随着互联网的发展全球经济正在进入信息经济时代。互联网的出现必然导致网络消费的兴起电子商务作为一种新流通方式在世界各地迅速得到采用。年中国互联网络信息中心ǜ嫦允荆泄窆婺４锏．亿人普及率达到．ィ窆婺３拦痪成为全球第一其庞大的上网用户群为电子商务的发展奠定了良好的基础。作为一种新兴的商业模式与传统购物模式相比电子商务具有其特有的优势如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、网络购物没有任何时间限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等优点。电子商务正成为消费者所青睐的购物方式。但是与传统购物模式相比电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍比如：网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。由于信息不对称所造成的顾客信任问题是阻碍电子商务发展的最重要原因：“不信任网站怕受骗”是网民在谈到没有尝试网络购物的主要原因。本研究在测量被试的风险感知状况的基础上通过模拟平台对被试进行电子商务培训探讨培训对西部地区消费者网上购物感知风险的影响。我国拥有巨大的网上商店潜在客户网上商店的发展前景已受到学术界和企业界的广泛关注。面对这种新的消费形式如果能深入理解消费者的感知风险那将能推动网上购物的发展和网站建设这会成为具有理论与现实意义的一项研究。随着对消费者行为研究的深入人们开始逐渐意识到消费者行为受环境因素和个人因素的共同影响和制约消费者心理是其行为的前提和基础对消费者行为的影响更为深刻、复杂而感知是消费者心理的基础消费者是基于他们对外界环境刺激的感知而采取相应的行为反应的。美国市场营销协会把消费者行为定义为：“感情、