【硕士论文】消费者网上购物的感知风险研究.pdf

湖北大学硕士学位论文消费者网上购物的感知风险研究——以高科技数码产品为例姓名：史吉锋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：严学军;徐锐20080501’摘要目前我国网上购物水平远远落后于欧美等发达国家且发展速度相对缓慢国内网民感觉网上购物的风险较高在体验这一全新购物方式时顾虑重重。而消费者对网上购物的顾虑和风险感知正是其在线购买的主要障碍。因此深入了解消费者网上购物的感知风险成为促进网民在线购买、提升我国网上购物水平的关键。本文选取高科技数码产品作为实证产品运用统计分析软件对通过问卷调查和访谈所获取的数据进行处理分析了消费者网上购物的感知风险、消费者减少感知风险的策略行为以及潜在网络消费者与现实网络消费者的差异。研究得出：消费者网上购物的感知风险包括产品风险、安全交易风险、消费者网购伴随风险、零售商相关服务风险龇矫婺谌荨Ｆ渲校傲街址缦战细撸罅街址缦战系停徊⑶蚁颜吒兄5椒缦帐会采取中形@醇跎俸凸姹芊缦眨直鹗羌跣〗灰资笨崭衾搿⑿畔⑺蜒坝氡冉稀⒐郝知名价高产品、寻求商家保证；本文将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者发现在感知风险上潜在网络消费者和现实网络消费者有明显差异而在减少感知风潜在网络消费者和维系现实网络消费者的建议。本文的创新之处在于：第一得出感知风险的鑫扔爰跎俜缦盏种策略行为能使企业更好地了解消费者从而采取有效的策略增强消费者网上购物的信心提高企业网络营销的效率。第二根据感知风险的影响因素在消费行为结果上的映射将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者。尤为重要的是从这一视角出发系统地分析了潜在与现实网络消费者网上购物的感知风险及策略行为的差异并由此提出了相应的对策与建议；这不仅为我国企业降低消费者网上购物感知风险提供了新思路而且为市场营销学的理论研究拓展了一定的内容与范畴。关键词：网上购物；感知风险；策略行为险的策略行为上差异不显著。在统计分析的基础上从感知风险角度为网络企业提供降低消费者感知风险、吸引‘．．．篠’甌琣．．琲．．：瑃瑂琩；；日期：移、作者签名：哭乇哗论文作者签名：醍乇锋日期：瑀．指导教师签名：‘凌歹鼋日期：矽瓿г吕笕铡湖北大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明学位论文使用授权说明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版并提供目录检索与阅览服务；学校可以允许采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存学位论文；在不以赢利为目的的前提下学校可以公开学位论文的部分或全部内容。Ｃ苈畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑寸移第乱研究背景互联网的出现给人们的生活方式带来了深刻的变化对世界经济的发展也产生了前所未有的影响。网络应用的不断深入和拓展给企业与社会带来了许多战略机遇。网上虽然自年代以来电子商务的迅速发展引起人们的广泛关注但遗憾的是我为％而年这一比例为％。此外年参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均为!Ｒ网上购物人数的增长与我国网民人数的快速增长差距明显；对于所有网上购过物的网民我国大部分网民浏览过购物网站关注过网上购物但产生网上购物行为的相对较少那些没有通过网络进行购物的网民是我国潜在的网络消费者他们对网上购物持不信任态度处于观望状态。而导致人们不信任网上购物的主要原因是担心在网上提供信用卡等信息的安全问题担心不能退货等等【即消费者在进行在线购买时会感知到风因此深入了解消费者网上购物的感知风险成为促进网民在线购买、提升我国网上购物和网上销售正是值得政府和社会大力倡导的网络应用是互联网作为商务平台工具的重要体现网民和商家可以通过这一平台各