消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究.pdf

消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究金玉芳董大海刘瑞明摘要诚信危机是现代企业面临的严峻问题而信任问题还很鲜见。营梢领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研现有的研究从两大角度分析组织或个人之间如何究还很遗乏。笔者在访谈和文献基础上将相关领域建立信任。一是在各白的研究背景下探究并验证影响的机制性研究与前因性研究两种方法相结合提出了信任的具体变量。‘二是从理论角度讨论信任的建立消费者品牌信任建立的三种机制经验机制、计算机机制。和将这两种方法称之为“前因性”制和转移机制并探查出能够反映每种机制的五个变研究和“机制性”研究。关于这两种研究以及相关的量感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品成果笔者在之前的研究中已做过详细论述【’。这里牌声誉。通过在化妆品行业收集的数据使用结构方不再赘述。这些关于如何建立信任的研究存在如下两程模型分析结果表明经验机制和计算机制对建立个的问题品牌信任起作用其中经验机制的作用最大。第一研究消费者与企业之间信任关系的成果尚关键词品牌信任顾客满意感知质量感知是凤毛麟角。虽然于年就指出了将关风险系营销的思想应用到品牌层面上的研究还很僵乏可。是直至年和还在大力提诚信问是国内外企业普遍面临的严峻问题国题“”。。‘倡关系营销也要关往品牌与消费者之间的