消费者网络购物信任影响因素的实证研究_.doc

2湖北民族学院科技学院本科毕业论文网络购物中消费者信任影响因素研究院系经济与管理系专业市场营销姓名张媛媛学号K061441840指导教师高华峰二〇一八年五月BACHELOR'STHESISOFHUBEIUNIVERSITYFORNATIONALITIESResearchontheinfluencingfactorsofConsumertrustinonlineShoppingDepartment:DepartmentofEconomicsandManagementMajor:MarketingStudentName:ZhangYuanyuanStudentIDNo:K061441840GuidingTeacher:GaoHuafengMay2018湖北民族学院科技学院毕业论文（设计）开题报告书学生姓名：张媛媛专业：市场营销班级：K061441840论文题目：网络购物中消费者信任影响因素研究指导教师：高华峰填表日期：2017年12月10日一、选题的目的和意义(一)选题的目的随着信息技术和互联网的发展及普及网上购物也得到了快速的发展。对消费者来说网上购物不仅仅是一种趋势而是越来越多地取代传统的购物方式已经成为一种流行的购物方式。由于网上购物有更多的不确定性和较高的风险从他出现起信任问题就显得尤其重要。消费者信任甚至直接影响消费者的购买决策。在网络购物市场竞争日趋激烈的时代商家只能赢得消费者的信任才能在快速变化的环境中生存和发展。本文研究了消费者信任因素并就如何加强消费者信任提出了一些建议从而让消费者、商家、网站都获益具有一定的现实意义。（二）选题的意义由于网络购物的环境是建立在以互联网为支撑的虚拟环境中跟传统购物方式比其虚拟性大大的提升了网络购物在消费者心中的风险性。其次网络信息的不准确性导致消费者在购买决策时会进行对比在此过程中信任是重要影响因素因此企业商家们必须重视消费者信任方面明确了解哪些因素是影响消费者信任的影响程度企业商家们需要以多种途径开提高消费者信任感。本文研究消费者信任的影响因素并对如何增强消费者信任给出建议和对策。二、国内外关于该论题的研究现状和发展趋势（一）研究现状与线下相比消费者对网购的信心仍然不高。宋兴光、杨德礼（2005）认为与传统购物相比网上购物不能触摸真实的商品也无法与店员或者同在一个购物空间下的其他购物者进行面对面的交谈消费者只能通过图片和文字的页面信息在他们的购买行为决定商业环境是很难证明无法控制买卖双买的信任从而成为网络购物中的关键影响因素。何海芳（2011）分析了网络购物环境的现状通过问卷的形式收集数据对数据进行了模型分析。李霞（2014）提出为了缩小消费者与现实之间的差距消费者倾向于选择他们所知道的商品的质量。那么对于企业来说不仅要提高产品质量以确保其声誉还要为自己的产品建立品牌效应。叶丽莎（2014）分析了网上购物中威胁个人信息的渠道包括用户登录过程和注册、网页浏览流程、填写订单流程和网络支付流程而且分析了电子商务环境中个人信息入侵的方式以及提高个人信息安全的主要措施。冯炜（2010）指出网络营销的低信任度是由于网络营销在交易过程中作为媒介加入网络技术虽然它消除了时间和空间的限制但增加了交易的不可见性、区域间和异步性。万雪芹和闻亦凡（2013）在信任的基础上分析了消费者对B2C电子商务的接受程度并在借入理论的帮助下进一步分析了影响消费者再次惠顾意愿的因素。该研究将网上购物消费者的信任与提供交易平台的购物网站和卖方对商品供应的信任进行了区分。田博、覃正(2008)指出B2C电子商务中的信任是一定的社会.人文和技术环境下在B2C电子商务交易中由于信息不对称.时空跨度等条件造成交易风险和不确定性客户基于实践中形成的知觉产生对交易对方及其网站以及交易环境所做承诺的主观依赖的心理。（二）网络购物中信任的影响因素奴尔加依娜提(2008）以大学生为研究对象研究了B2C环境下大学生网站信任的因结果显示感知网站安全、感知隐私保护、第三方认证对大学生的网站信任没有显著影响感知网站声誉、消费者熟悉度与大学生的网站信任存在显著正向影响。复旦大学电子商务研究中心的庞川等学者(2001)调查中国网民在线购物和网上购物的信任。从技术、售后服务、与第三方合作、品牌与购物流程五个方面对影响消费者对网上购物信任的因素进行了调查。结果表明消费者在选择网上卖家时首先考虑的因素是安