C2C电子商务中消费者信任前因的实证研究.pdf

复旦大学硕士学位论文C2C电子商务中消费者信任前因的实证研究姓名：钱鸣申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：张青20070530孩塑熟堕论文独创性声明论文使用授权声明日期：五珥二茎：。术论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同忐对本研究的启发和所做的贡献均已征论文髁嗣魅返纳并表示了谢意。作者签名：本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留送交论文的复印件允许论文被查阅和借阅：学校可以公布论文的全部或部分内容可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。导师签名摘要来表现出巨大的商业前景。然而与线下交易相比在线交易仍然相当有限。信任问题是使消费者不愿在线购物的主要原因之一。对于缱由涛瘢捎诮网络信任问题主要研究是围绕网络信任的模型和影响因素。然而过去的研究主要有如下局限：由于诠谛似鸬氖奔浜芏蹋珻范围的网络信任很少。由于国内外社会环境电子商务发展时问长短不同也造成消费者的信任影响因素不同。本文在综述已有文献和分析我国导幕∩希岢鯟网站制度的对信任构建的重要性。以消费者对网站的信任为研究对象本文构建了相对完整的缱由涛裣颜咝湃吻耙蚰Ｐ停⒔辛耸抵ぢ壑ぁ本文首先对心理学、社会学、经济学领域的信任研究文献进行了综述并对信任内涵做出六点归纳。回顾网络信任研究将信任前因归纳为四个方面。其中由于制度信任在电子商务中作用凸显本文重点回顾了电子商务中的制度信任研究。接下来基于对缱由涛衲Ｊ降姆治觯疚奶岢鐾局贫仁歉没肪诚站制度因素补充入消费者信任前因模型形成相对完整的缱由涛裣实证结果对缱由涛袷导岢鼋ㄒ椤关键字：网络信任、制度信任、电子商务、作为一种新兴的电子商务模式缱由涛窠易主体是个人信任问题显得更加突出。从上个世纪末开始很多学者开始关注消费者信任的重要来源。随后将隐私保护、支付控制和买卖纠纷介入三方面网者信任模型。提出信任前因假设并进行了实证论证。最后结合我国实际讨论复口．大学硕士学位论文缱由涛裰邢颜咝湃吻霸牡氖抵ぱ芯甤辪．猙篛缱由涛裰邢颜咝湃吻班锏氖抵ぱ芯甌畉．．．．．甌复旦大学硕士学位论文。瓵甋瓼産瓾．．瑃瓸畂它．瓾．痵．．—産猙畐瓸珽—’’研究背景髀近年来全球电子商务表现出巨大的发展潜力。电子商务大大拓展了传统市场的范围降低了市场成本提高了市场效率。但直到目前为止无论国内还是上购物仍持怀疑态度。据我国互联网络信息中心月发布的国外很多研究表明使消费者不愿在线购物的主要原因之一是信任的缺失””。在国内信用与物流、支付一起被公认为是当前电子商务发展的三大瓶颈。电子商务依赖网络虚拟社区这给交易带来更大风险。这是因为一方面在电的新模式相关法律还不完善使得消费者的利益得不到法律保障。这些都使得消费者在网络交易中处于劣势不敢轻易相信网上购物。而我国的社会诚信环境相比于市场经济发达的国家差很多导致我国电子商务的安全保障更低。务近年来发展迅速受到广泛关注。全球最大的在线交易网站收购了国内件的老大腾讯成立了“拍拍网”国内领先的尽暗钡蓖币餐瞥隽俗约的拍卖网站“当当宝”。殉晌5缱由涛窬赫凶钜俗⒛康牧煊颉＞葜泄社会科学院公布的曛泄缱由涛袷谐〉鞑楸ǜ妗罚旯贑成交额高达冢暝龀％。可以说缱由涛裨谖夜然而灰字谐闲哦鹊偷南窒螅鹆巳嗣堑墓刈ⅰＮ夜チM国外与线下交易相比在线交易仍然相当有限。据因特网与美国生活项目甑牡鞑楸ǜ妫拦裰械拇蠖嗍酝。第十九次中国互联网发展状况统计报告”我国网民总数已达到蛉耍但经常网上购物的网民仅占．ァ子商务中交易双方很难面对