中国B2C电子商务中消费者信任前因研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中国B2C电子商务中消费者信任前因研究姓名：孟宪强申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：邵兵家20050101签字日期：膨孪鏓黜名：孵善学位论文作者签名：、参宅晦学位论文作者签名：、咎宪签字日期沙对轮腥学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期：夕“夕年多月弓日不保密。中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得重庆太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本本学位论文作者完全了解．重鏖太堂有关保留、使用学位论文的规定有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许重庞太堂分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特器以标注和致谢的地方外论文研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部保存、汇编学位论文。保密本学位论文属于胫辉谏鲜鲆桓隼ê拍诖颉”摘要护与安全控制、公司品牌与规模、网站品质和满足消赞潜个性化需要等方耐对电子商与规模对消赞者信任的影响程度尤为突出是决定消赞者信任程度高低的煎要因素；网站背后公司的有关因素相对网姑品质的有关因素对消费者信任影响更大；园内电子关键竭：茏由涛瘢芽夹琶蹋⒗В抵ぱ芯经历了年互联网泡沫的洗礼中国电予商务避入了一个快速发聪的阶段。然嚣在毫予囊务毫速发震黪疑露黪藏在其中熬瓣鬻瞧逐澎暴露密寒瀵爨者售任问题成为了黻礴电子商务发展的主要闫题之一。在忿鬻景下本文对缱由涛中消费者信任前因进行了研究。本文归纳出了相关文献中有关电子商务中消费者信任定义的要素和特点提出了中国缬枭涛窕肪诚孪牙蛐湃蔚那耙蚰Ｐ停邝抢砺弁频嫉姆椒ù釉谙吖本身、耀菇、瀵费者班及电子蠢务舔境等嚣个方嚣对魄予褰务中滂费者蕊经影翡霞素进行芯浚⒈嗾×嗽谙叩鞑槲啪恚栽谛４笱Q窘械鞑椋靥对调查所得数据进行了分析获得了实证研究结论最后根据实证研究结论从隐私保务从业者提如了建议。结论显示；瓣淫费者有影璃豹藏透邈素按影响程发飘大劐小蓑蒲焱挫嗫褡夯与安全控裁、公司晶薄与巍模、两游历史、为消费誊怒锈的意愿、网蘸建议、使餍静轻松、电子商努技术的可靠性、家庭收入；其中网站隐私保护与安全控制和公司品牌齑务中游费者嫠饪兹程度衰低圭癸取决予缱游盐裰泄救环健ｍ揖壳脖砻鳎由于莺蠹羚毫予巍务发展汞平戆麓弊导致疆菇豹豫私保护与安全控懿积阏瑟品质这两个因素对消馥者信任影响的重要性不同因此国外的研究结论尚不能完全运用在国内电子商务中。重庆大学硕士学位论文中文摘要：滩轳蟊ぶ魈蜜冶ぞ茎茎垫蒌珹琧瓵瓹甎．．疭瓸琾琩琲．瑃．瑆瑀琾．瑆．：瓹髀研究的背景及意义是不容忽视的其必将影响电子商务的发展。因此如何让消费者愿意并进行网上购近年来电子商务在中国发展迅猛。研究资料表明：电子商务交易额年比年增长％达到亿元；灰锥瓯暝龀ィ达到亿元；其预测年电子商务交易额将达到亿元其中谠!因此可见不仅电子商务交易总额在不断增加缱由涛褚步肓艘桓龈咚俜⒄时期。此外市砣蛲绻局苯佑涤ヒ％的中国网络公司股份的规定必将导致各种网上商店大量涌入中国与此相伴随的将是长期困扰中国电子商务发展的网上支付、网下运输、网中平台、网络成本等问题的解决以及大批具有全球战略眼光的中国企业利用网上商店推销。这一趋势的出现也使电子商务成为了我国目前具有重大理论和社会价值的研究领域吸引了众多研究者的目光。然而在电子商务高速发展的同时隐藏在其中的问题也逐渐暴露出来。最显著的一个表现就是近年来网上欺骗行为也日益增多仙坛鞘录。实际上不仅在中国是这样在电子商务发达的美国同样有着这样的困扰拦0蠲骋孜会年共收到宗与互联网有关的诈骗投诉投诉人报告的损失金额接近