4-消费者群体心理与消费者行为.ppt

项目四消费者群体心理与消费者行为【情景写实】特别是家属一起出游的时候6个朋友都有车各种载着自己的妻子和小孩一起有说有笑。唯独吴强没有车一家三口不得不分别乘坐朋友的车。这时候吴强显得特别尴尬！更让他难受的是他好像与这个团体的距离变的越来越远了偶尔甚至会产生局外人的感觉。任务一、群体概述二、群体的类别三、群体心理对群体成员的影响任务二、主要参照群体心理对消费者行为的影响一、参照群体的概念与类型（一）参照群体的概念（二）参照群体的分类向往群体指消费者虽然实际上并二、参照群体对消费者的影响（一）参照群体影响消费者的方式1.信息性影响：2.功利性影响（规范性影响）3.价值表现上的影响（认同影响）（二）决定参照群体影响强度的因素【经典实例】三、主要参照群体对消费者行为的影响（一）朋友群体（二）工作群体（三）虚拟群体或者团体（四）名人和其他的参照群体任务三消费者群体的类别与意义（二）消费者群体形成2.消费群体形成的外在因素（三）消费者群体的类别二、消费者群体的意义【经典实例】任务四主要消费者群体的心理和行为一、女性消费者群体的心理与行为【经典实例】2010-2011中国城市女性消费调查报告二、男性消费者群体的心理与行为三、儿童、少年消费者群体的心理和行为四、青年消费者群体的心理与行为五、中年消费群体的心理与行为六、老年消费者群体的心理与行为任务五消费习俗与消费流行二、消费流行对消费者行为的影响