卓越绩效模式和全国质量管理奖.pdf

从优秀到卓越卓越绩效模式和全国质量管理奖对企业的价值中国质量协会副会长马林.进化论的奠基人查理·达尔文在《物种起源》一书中指出：“在自然界的进化中能生存下来的不是最强大的动物也不是最聪明的动物唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”目录1.变革的时代2.全国质量奖及其评审标准3.卓越绩效模式——引导企业实现卓越绩效的系统方法4.争创全国质量奖——企业可以重复使用的改进（变革）工具5.追求卓越——从卓越绩效模式做起1.变革的时代1.1经济全球化带来的挑战经济全球化市场竞争日益加剧信息技术的革命竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。1.2质量概念的进化质量的内涵过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意）追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）战略性质量（质量是创造价值的核心）1.3提高质量需要激励和引导市场竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导世界上最有影响的三大质量奖：日本戴明奖（1951）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖（1987）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…欧洲质量奖（1991）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子2全国质量管理奖及其评审标准2.1全国质量管理奖（2001）2001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司（制造业）海尔集团公司（制造业）青岛港务局（制造业）上海大众汽车有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）2002年评出6家全国质量奖企业上海三菱电梯有限公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）联想（北京）有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）厦门ABB开关有限公司（小企业）2003年评出6家全国质量奖企业武汉钢铁股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司（服务业）2004年评出8家全国质量奖企业中天建设集团有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）杭州卷烟厂（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）上海国际机场股份有限公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）2005年评出10家全国质量奖企业广西玉柴机器股份有限公司（制造业）上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（制造业）中铁建设集团有限公司（制造业）青岛建设集团公司（制造业）浙江德力西电器股份有限公司（制造业）湖南华菱涟源钢铁有限公司（制造业）香港地铁有限公司（香港）（服务业）浙江移动通信有限责任公司（服务业）上海移动通信有限责任公司（服务业）深圳海外装饰工程公司（小企业）2006年评出9家全