东风标致特约商销售经理工作指导手册0926.pdf

标致《销售经理工作指导手册》2008.09销售经理工作指导手册标致一、导言销售经理作为特约商销售服务的核心主要负责销售部门、确定部门政策在总经理室的领导下确保销售部门达成最佳的运作最终实现销售部门既定的管理和销售目标。本指导手册旨在向东风标致特约商销售经理提供日常工作的指引建议在管理方法、管理手段等方面给出意见并沟通东风标致品牌的要求使其能不断优化部门运作合理安排自己的管理时间和动作使销售团队和销售人员能在销售经理的带领下更好地完成工作任务。本指导手册的开篇概述销售经理的任务和行动然后重点阐述三大主题：•销售部门组织——如何构建和组织东风标致特约商销售部提升其工作效率；•销售活动管理——如何管理销售团队的日常运作实现销售目标；•商业分析——如何分析市场、销售、客户信息优化并监控进、销、存流程。1销售经理工作指导手册标致1.销售经理的任务和行动销售经理作为特约商销售部门组织的核心其任务主要是负责：è激励和管理销售团队以确保商业绩效达到最佳水平并实现销售目标è确保商业政策得到贯彻落实并保证部门实现盈利è保证销售取得较高的客户满意度保护消费者权益销售经理的行动主要如下：•制定销售团队的销售目标及行动计划•负责车辆进/销/存管理•组织内部的沟通与管理–销售例会的组织实施–保证部门人员工作衔接的协调性确保销售流程的畅通–负责销售团队的工作监督、业绩考核、人员配备•组织外部的沟通与协调•展厅管理-负责对整个展厅形象的维护确保工作场所处于良好状况•销售管理–检核销售团队和销售人员的销售流程执行状况与工作业绩–审核确认每日销售报告和相关报表–处理客户投诉•客户管理-审阅客户管理报表指导改善客户管理工作•网点开发管理-在东风标致政策许可的条件下开发和管理二级网点•政策执行管理–执行由东风标致和特约商领导部门制定的销售政策–落实和实施东风标致提供的商务支持•改善管理-负责对整个销售环节中的不良状况提出改善计划提升服务品质•市场业务配合-了解收集市场情况特别是竞争对手的活动和产品情况；建议策划和组织实施商务活动2销售经理工作指导手册标致2.销售活动的频率为了确保销售部门的运作达到最佳状态如有可能销售经理必须确保按照下列时间间隔执行一些任务：每日工作事项重点内容备注售前准备硬件准备的检查(展示车、接待台、商品资料、宣传促进物品、试驾车、交车区、客户停车场等)销售氛围确认灯光音乐销售人员态度等销售人员沟通/辅导早会现场支持内