药店店员销售话术.ppt

药店店员销售话术什么是销售话术顾客第一次登门如何说好第一句话。针对顾客上门店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况说第一句话（3）当顾客走到某柜台前时他突然停了下来向柜台里找寻什么这时是主动招呼顾客的好机会店员应当马上微笑着说：“您好您想看哪一种药要不要取出来看看？”（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时就不仅是招呼顾客的好机会了我们应趁机走近向他亲切地招呼“您好”后可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。若顾客有兴趣听就继续介绍；若顾客不想多听或已将药品放回柜台就千万不要再多说。因为此时顾客有自己的想法若是店员继续介绍反而会引起反感。这时礼貌的话就是“请随意看看”仍要尽可能让顾客觉得轻松无逼迫感。（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时我们可以走近一点听听他们议论的内容趁他们对话的空隙微笑着插入招呼并很自然地顺着他们讨论的内容对这一药品或保健品做荐药介绍观察他们的反应再考虑是否需要进一步介绍。综上所述如何接待不同类型的顾客？(一）点名买药的顾客（二）目的不明的顾客（三）休闲游逛的顾客（四）打听问询的顾客（五）冲动购买的顾客如何向顾客叮嘱用药事宜？一叮咛：用药剂量二叮咛：服药时间三叮咛：注意事项还有要注意不良反应。包括副作用、过敏性反应、毒性反应、特异反应等。我们在售药时应该向顾客讲明可能发生的不良反应与处理方法让患者有思想准备一旦出现可以正确对待。最后要提醒顾客注意调养包括适当的休息和补充必要的营养。尤其是一些慢性病需要“三分治疗七分养”。若是只将康复的希望寄托在药品上不注意调养很难获得好的疗效。如何把握不同年龄段顾客的消费心理？药店营业员与消费者直接接触服务质量如何对搞活经营、扩大销售、提高效益关系极大。而要提高服务质量增加交易成功率一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理投其所好。老年顾客：中年顾客：青年顾客：外来打工顾客顾客购买皮肤药店员该如何推荐？如何与顾客交流更恰当？记住姓氏好亲切改“买”为“看”有讲究重复“没关系”更诚恳为什么店员要学会简练推介药品？店员推荐药品如何把握优缺点顺序？例如：总结上面这两句话就形成了下面的公式：作为店员如何照顾到“上帝”的自尊心？如何送顾客才是正确的做法？药品是特殊商品不急于治病顾客是不会再来购买的。可面对这位老年顾客菲菲随口说的“欢迎下次再来”无疑是触及到老奶奶的忌讳“平安是福健康是金”菲菲忽略了顾客的内心感受没能揣摩到顾客的心态这证明菲菲的服务技艺还尚欠成熟和功力。其实顾客完成购买后我们应亲切、自然地向顾客表达送意如“请慢走！”我们也可以面带真诚的笑容向顾客点一下头用自己的肢体语言表达对顾客的深深谢意！如何接待爱聊天的顾客？一：二：三：店员应如何接待“见多识广”的顾客？一：二：三：四：总之店员如何做到对症荐药？店员如何一视同仁关爱每一位顾客？如何向顾客说“不”？例子一：例二如何接待好羞涩的顾客？一二三四如何接待犹豫不决的顾客？一二三店员如何问清病情再荐药？这时在一旁的药店经理看到了这一幕主动上前拦住了这位顾客：“对不起请问是您感冒了吗？”“不是我爱人。”顾客回答。经理继续向这位顾客问道：“请问您爱人是怎么感冒的？有一些什么症状呢？”顾客有些不耐烦地说：“这些天不是天气突然变冷了吗？估计她衣服穿少了昨天开始觉得浑身酸痛头也疼还一直流鼻涕肯定是感冒了。”经理听到这里对顾客说：“是的您爱人是感冒了可刚才我们店员因为没有问清楚给您开的感冒药并不适合像您爱人这样的情况服用根据您所描述的症状我觉得您爱人可以用一下这个药。”说完经理从柜台里拿出一盒风寒感冒颗粒交给顾客这位顾客拿着药将信将疑地问道：“是不是这盒药贵你才给我用啊你可别蒙我。”这时店员接上话说道：“先生您可别误会呀这盒药比刚才那盒药还便宜我们经理都是为了您爱人好如果是因为风寒感冒的用这药效果是最好了。”一听到这些这位顾客的脸一下子就红了赶忙对经理说谢谢赔不是并向经理伸出大拇指说道：“你们药店真不错不仅能够耐心地询问而且会根据顾客情况推荐最适合的药很感谢你们以后我都到你们药店买药了。”感冒药有很多种常见的感冒因为病因不同用药也应该有所选择例子中的顾客可能并不了解这些虽然拿的也是治感冒的药但却并不是最适合的。遇到这种情况药店都会向顾客推荐最合适的药。因此在日常经营和荐药的过程中我们会要求药店所有店员都要做到与顾客多沟通多交流以便能够了解到他们的真正病因为他们提供最合适的药品。这样一来顾客就会更加信赖药店也会常来买药药店情况自然也就不错。”如何给顾客良好的第一印象？第三讲细节慎举止在没有与顾客对话之前眼光可能是最先和顾客交流的。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。一个人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神都能在一定程度上表现出其内心活动也都具有不同的信息。接