药店店员销售话术.ppt

药店店员销售话术什么是销售话术顾客第一次登门，如何说好第一句话。针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况，说第一句话（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？”
（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。
若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。综上所述如何接待不同类型的顾客？(一）点名买药的顾客（二）目的不明的顾客（三）休闲游逛的顾客（四）打听问询的顾客（五）冲动购买的顾客如何向顾客叮嘱用药事宜？一叮咛：用药剂量二叮咛：服药时间三叮咛：注意事项还有，要注意不良反应。包括副作用、过敏性反应、毒性反应、特异反应等。我们在售药时应该向顾客讲明可能发生的不良反应与处理方法，让患者有思想准备，一旦出现可以正确对待。

最后要提醒顾客注意调养，包括适当的休息和补充必要的营养。尤其是一些慢性病，需要“三分治疗七分养”。若是只将康复的希望寄托在药品上，不注意调养，很难获得好的疗效。
如何把握不同年龄段顾客的消费心理？药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。老年顾客：中年顾客：青年顾客：外来打工顾客顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？如何与顾客交流更恰当？记住姓氏好亲切改“买”为“看”有讲究重复“没关系”更诚恳为什么店员要学会简练推介药品？店员推荐药品如何把握优缺点顺序？例如：总结上面这两句话，就形成了下面的公式：作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？如何送顾客才是正确的做法？药品是特殊商品，不急于治病，顾客是不会再来购买的。可面对这位老年顾客，菲菲随口说的“欢迎下次再来”，无疑是触及到老奶奶的忌讳，“平安是福，健康是金”，菲菲忽略了顾客的内心感受，没能揣摩到顾客的心态，这证明菲菲的服务技艺还尚欠成熟和功力。其实，顾客完成购买后，我们应亲切、自然地向顾客表达送意，如“请慢走！”我们也可以面带真诚的笑容向顾客点一下头，用自己的肢体语言表达对顾客的深深谢意！如何接待爱聊天的顾客？一：二：三：店员应如何接待“见多识广”的顾客？一：二：三：四：总之店员如何做到对症荐药？店员如何一视同仁关爱每一位顾客？如何向顾客说“不”？例子一：例二如何接待好羞涩的顾客？一二三四如何接待犹豫不决的顾客？一二三店员如何问清病情再荐药？这时，在一旁的药店经理看到了这一幕，主动上前拦住了这位顾客：“对不起，请问是您感冒了吗？”“不，是我爱人。”顾客回答。经理继续向这位顾客问道：“请问您爱人是怎么感冒的？有一些什么症状呢？”顾客有些不耐烦地说：“这些天不是天气突然变冷了吗？估计她衣服穿少了，昨天开始觉得浑身酸痛，头也疼，还一直流鼻涕，肯定是感冒了。”经理听到这里，对顾客说：“是的，您爱人是感冒了，可刚才我们店员因为没有问清楚，给您开的感冒药并不适合像您爱人这样的情况服用，根据您所描述的症状，我觉得您爱人可以用一下这个药。”说完，经理从柜台里拿出一盒风寒感冒颗粒交给顾客，这位顾客拿着药，将信将疑地问道：“是不是这盒药贵你才给我用啊，你可别蒙我。”这时，店员接上话说道：“先生，您可别误会呀，这盒药比刚才那盒药还便宜，我们经理都是为了您爱人好，如果是因为风寒感冒的，用这药效果是最好了。”一听到这些，这位顾客的脸一下子就红了，赶忙对经理说谢谢，赔不是，并向经理伸出大拇指，说道：“你们药店真不错，不仅能够耐心地询问，而且会根据顾客情况，推荐最适合的药，很感谢你们，以后我都到你们药店买药了。”感冒药有很多种，常见的感冒因为病因不同，用药也应该有所选择，例子中的顾客可能并不了解这些，虽然拿的也是治感冒的药，但却并不是最适合的。遇到这种情况，药店都会向顾客推荐最合适的药。
因此，在日常经营和荐药的过程中，我们会要求药店所有店员都要做到与顾客多沟通，多交流，以便能够了解到他们的真正病因，为他们提供最合适的药品。这样一来，顾客就会更加信赖药店，也会常来买药，药店情况自然也就不错。”如何给顾客良好的第一印象？第三讲细节慎举止
在没有与顾客对话之