职业汽车销售顾问内训提升课程-汽车销售员-超级修炼术--963963930.ppt

斯毕特-企业内训教材汽车终端销售全培训-系列企业内训教材05册《汽车销售员–超级修炼术》一、基础三力训练个人魅力汽车销售人员给顾客的感觉应该是一看到你就想与你做生意就想要买你的汽车或接受你的售后服务。你的言行举止使对方感觉到你很专业以至于你还没开口别人就已经愿意与你做生意了。培养个人的魅力所在◆体态语。当你不说话时你的呼吸、走路、做事的那种风格还包括你的形象、笑容、衣着这些就是体态语。◆表达力。你的想法很多、很巧妙并能抑扬顿挫、轻松愉快的表达出来让客户觉得很喜欢这就是你的魅力。◆聆听力。会说的人要不会听你的魅力将大打折扣。受教育较少甚至疏于锻炼的人来说多听一听也是一把交流的钥匙聆听别人说话要让对方感觉到你很重视他。◆说服力。这是一项鼓励人们接受你的领导或是采纳你意见的一种技巧。好的观点倘若不被采纳都是无济于事的。你销售的产品再好但是顾客没有采取购买的行动是不是你说服的技巧还有问题？这就是你需要具备的一种魅力。◆见识力。雄辩者形象好但你总得有很多东西可说才对否则你就是一个空架子所以要不断地充实你自己。◆公关力。客户利益导向销售就是站在客户的角度去看学习适应他人提高你行为的适应性建立良好人际关系。◆适应力。如何能在不同的时间、地点都能与每个人相处得非常愉快？这种魅力非天生就有也不建立在智商基础上不是建立在你的财产社会地位上最重要的是通过你个人努力去适应环境。提升自我素质◆知识定律。销售人员想在发展过程中被人尊敬或喜欢就必须不断地充实自己的知识。方法：不断地学习既专又博。◆形象定律。积极的形象得体的衣着和外表让大家感觉到你是一个受欢迎的人那么将容易令你所说的每句话让顾客所接受。方法：随时都挺直腰板走路非常积极地接人待物。◆坚信定律。肯定自己能力。要坚信自己选择坚持去做直到成功！方法：每天对镜子自我催眠对自己说：“我是世界上最优秀的人我是世界上最责任的人每天都有很棒的事情发生在我的身上……”◆靠近定律。近朱者赤、近墨者黑成功的销售员天生向上。方法：和单位业绩最好的同事以及最富管理能力的主管交朋友他们的积极也会带动你的积极。◆习惯定律。良好的习惯可以帮助你走向成功。方法：习惯就是不断的重复。记得重复二十一次！◆行动定律。只想不做便是空想付之行动才有结果。方法：自己认为对的事情不要在乎别人说什么好好去做马上行动。今天你的客户打电话给你你应怎样？——马上行动。你的客户有问题要问你你要怎么样？——马上行动。每天都应该积极地马上行动！你的朋友或主管告诉你去拜访某个客户你应怎样？——马上行动。◆期望定律。做任何事情都需要灵活的想象和积极的期望！方法：待客前先想象成功交易的情景增强自己信心！与客户洽谈中不断地期望客户会作出购买自己的产品和服务的决定甚至购买的同时还会介绍更多的客户给自己由此形成一个良好的心态。◆情绪定律。与不同的顾客打交道当别人赞美你时说谢谢别人批评你甚至说些风凉话时你要控制你的情绪。方法：情绪不好时要克制觉得自己差不多爆发时找个借口溜到洗手间用凉水洗面冷静一下。◆吸引定律。人是相互作用的你友善待人人亦友善待你方法：接待客户无论何时都报以微笑用平易近人的态度来接近你的客户那么你的客户也会用相同的态度回报于你。◆对比定律。不要小看对比影响消费者会选择举止有礼的销售员。方法；无论何时何地都要视自己为最出色的销售员并身体力行塑造自己的形象。◆朋友定律。做客户的朋友总比做客户的敌人好！许多销售员都在不知不觉中成为客户的敌人因为他们从来没有站在客人的角度看待问题。方法：尊重你的顾客站在顾客的角度看问题无论成交与否都服务得很好尽量成为客户的朋友那么即使客人没有和你做成生意也会热心地介绍他的朋友或是周边的人跟你做生意。礼仪训练汽车销售礼仪形象训练着装礼仪以下情况必须杜绝·头发蓬乱衣冠不整；·一身白色或浅色西装零星点缀着油污；·衬衣连续穿两天以上；·一双皮鞋满是灰尘；·伸出的手指甲缝里塞满黑泥；·浑身上下珠光宝气令人眼花缭乱；·涂抹过多使用过分鲜艳颜色的或劣质的化妆品。内衣领带袜子衬衣皮鞋指甲礼仪训练训练谈话技巧终端接待礼仪办公礼仪会议礼仪宴会礼仪电话礼仪1、通话三分钟2、问候语（上、下、中午…）3、响铃不过三声4、背景应控制5、受话方不终止电话6、相关记录7、选择时间8、情绪控制（说话前先笑笑）音乐会礼仪乘驾车礼仪乘驾车礼仪试乘试驾车礼仪乘电梯礼仪企业公关促销活动礼仪2、执行力训练企业成功30％靠策略60％靠执行力其他10％呢？当然就是运气。运气无法教但策略和执行力可以言传。执行力到底重不重要？看看满街的便利商店只有7-11一枝独秀；满街