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职业汽车销售顾问内训提升课程汽车销售顾问的理念提升963963930生意是人与人的生意销售是人对人的销售让你的顾客会享受到一个更加快乐的购车过程！销售的唯一方式总是以向顾客提问为引导。世上任何的技术都不可替代销售原理。一个专业销售人员会让顾客快速进入到一个销售的过程中，一种办法就是提问而不是单纯的介绍，当你提问的时候你们就开始交流了。如“你为什么会在今天到我们的店里来？是为了大减价吗？”“让我来帮你挑选你最喜欢的车，我如果你觉得可以接受我们今天会用它把你送回家。”——在行为和心理上掌握控制权。用“跟我来”来控制行动，通过形势占主导来控制顾客心理，转身走向展示厅，一般来说他们会出于礼貌或兴趣而跟你去，当然如果他们没有，那就在那里开始介绍吧。吸引顾客和控制局面，接下来就要了解顾客的需求，问“你要更新的是哪种类型的车？他（车）最大的好处是什么？你在找什么类型的车？双门还是四门？皮卡还是轻卡？用来接人上下班？谁来驾驶？你通常有多少乘客？主要用来运载什么东西？总的来说你如何描述你理想中的车型？给出关注的项，如：性能、可靠程度、价格、安全性、款式、实用性、娱乐性从问候谈到商品顾客与销售员是天敌？还是不得不相交的冤家？首次碰面不信任和防备心理会自然产生。顾客会被想像得有些无礼，而销售者给人感觉有欺骗行为。双方都容易被搞得不自在。很多时候顾客都会对销售者感到恐慌，因为他们不想被那些狡猾的家伙占便宜。你该怎样做：你应该尽力控制形势，不要感情用事的对待任何事。自信的走过去并做自我介绍。别傻傻地认为“他们到这里来是因为他们想买车”。要牢牢记住：以专业人士的方式欢迎顾客，让他们克服恐慌！保证你的顾客买到最合适的车！！顾客最感兴趣的地方被满足，你就掌握买卖进程。挑选，并卖出最合适的车实物展示实用的销售方式必要时以优势对比同类，但决不攻击、诋毁他人。跟进和回访听、打电话的技巧电话是汽车销售的最佳工具之一签订合约完成交易现在，你已经学完了非常精要而实用的课程，你拥有了这些知识，至少可以归纳出自己的一套方法来销售。讨论1、我的价值——天生我材必有用，何况车市！2、我的精神——我自觉、我存在；我追求、我未来！3、我的上帝——感恩以待、顾客予我；虔诚以待、上帝助我！？汽车销售员应该是怎样的？或什么样子的人才象个卖车的？?你心目中最崇拜或最肯定的汽车销售员是谁？?你本年度的工作及个人发展计划的要点？?你的推销理念是什么？？请按你认为的重要性排序：勤奋、漂亮、口才、知识、热情、学历。？列出你卖的一款车之优缺点。成功誓言我面对谁——汽车销售员的服务对象1、汽车销售员对客户的服务传递公司的信息了解客户对汽车的兴趣和爱好帮助客户选择最能满足他们需要的汽车向客户介绍所推荐汽车的优点回答客户提出的疑问向客户介绍售后服务让客户相信购买此汽车是明智的选择2、汽车销售员对公司的服务公司文化的传播者市场信息的提供者客户与公司沟通的桥梁和纽带我的使命——汽车销售员的工作职责及要求1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向客户推荐公司的汽车；3、按照服务标准指引、保持高水准服务质素：1)保持笑容；2)保持仪容整洁；3)耐心、有礼地向客户介绍；4)积极的工作态度；4、每月有销售业绩；5、保持服务台及展场的清洁；6、及时反映客户情况；及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；准时提交总结报告；7、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；8、不断进行业务知识的自我补充与提高；9、严格遵守公司的各项规章制度；严格遵守行业内保密制度。10、服从公司的工作调配与安排；执行成功公式成功=心态积极+目标明确+时间管理+知行合一+求知创新切记：让“知行合一”的精神贯穿始终。使“行动”进一步深入，在实际生活中去体验并速度心态、确定目标、时间管理和日日创新的功夫，养成积极高效的思维和行动之习惯，使成功追求变成生活方式。成就职业的顾问式推销员1、谁都生来不是，但你可以变成；用激情点燃自己照亮顾客2、由里及外、由外及内塑造自我；3、目标—计划—行头+工具的准备—实施为主线；4、从“我要卖”到“你乐意买”，慷慨服务促销；5、从“迎来”到“拜往”，拓宽职业天地；6、专业、再专业，二八定律、富兰克林缔结法、汽车专家…7、让勤奋成为本能、学习与思考成为习惯！A、心态替代训练心理学有个原理，即在同一时间内，人的意念只有一个，也就是说人的表意识一次只能做出一个决定，坐就是坐，站就是站，进就是进，退就是退，笑就是笑，哭就是哭；不能又坐又站，又进又退，又哭又笑。同时，人们做出的每一个决定都是情绪化的，强烈的情绪支配微弱的情绪。B、誓言激励训练设立自己的誓言：1、用第一人称“我”；2、用肯定的语气；3、以个人的目标为导向，并且要明确具体；4、要表达实现目标后的感觉；D、建立自信训练（不定期练习）a、无论开大会、小会，主动坐到最前面。b、会