职位分析、职位描述、职位评估.pdf

第一部分中国移动（香港）职位分析、职位描述、职位评估第一章职位分析1.职位分析的定义职位分析主要是指通过系统地收集、确定与组织目标职位有关的信息对目标职位进行研究分析最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等。与职位分析有关的信息主要包括公司的方针政策、年度工作报告、组织结构图、产品手册、工作报告等。2.职位分析的方法和步骤2.1明确分析的目的工作的性质：工作的目的、职责。工作所需技能：技巧、绩效衡量的因素关系（内部/外部）、工作条件。2.2信息收集信息收集方法有直接观察、个别访谈、团体访谈、调查问卷、员工工作日记/记录等。其中访谈是我们获取信息最直接、最有效地方法此处详细介绍其操作步骤：•访谈准备。明确访谈目标→事先获得有关资料→时间约定→安排一不受干扰之处→让访谈者准备相关材料→准备访谈清单。•访谈开头。采用较友好的方式→解释访谈的目的→营造一个较为宽松的环境→从访谈者中获得对该工作的总体认识→对访谈情况综合分析去除偏见。•获得应答。职位分析访谈是一种事实挖掘的访谈。切忌获得似是而非的观点或偏见。因此在具体访谈中要引导整个访谈过程当访谈跑题时要及时把对方带回主题。为提高访谈质量谈话时要让对方有时间思考。具体谈话时可采取不同的提问方式如开放式提问如谁怎么样为什么？给你该工作的初步概念；直接式提问如你所负责工作的目的是什么？你向谁汇中国移动（香港）有限公司人力资源系统提升项目报？有多少员工向你汇报。1）澄清。告诉对方你要记些笔记→向对方澄清任何不清楚的方面→使用开放式探究式澄清式陈述式总结式封闭式连接式等提问和倾听技巧如在适当的时候问下列类型的问题：如有多少员工向你汇报？你的计划是如何影响整个部门的？在什么样的情况下你需要获得上级的批准？请告诉我…？你的意思是你必须对所有的投诉在3天内给予应答？你说你组织了经济合同审计你还在组织其它的审计活动吗？你说你对公司的设备采购总负责等。尽量避免提一些引导性问题、连珠炮式问题、偏见式陈述和多选式问题如我觉得你不喜欢督导你的员工？你的日常工作是哪些你每周要接触多少客户？财务部是否常常没什么事干？你是每周、每月或每两月与客户见面？2）结束访谈。检查一下是否已获得了所有的信息→询问对方是否还有什么要说的→总结关键信息并告知下一步行动→感谢对方所投入的时间和努力。3）后续工作。趁你对细节记得比较清楚时写出工作说明书→如果有什么还不够清楚的地方应及时回去询问→让做该工作的员工或上级管理员复审一下→如果需要就进行修改并让双方签署工作说明书。3.职位分析应注意的问题•不同部门在确定共同职位的衡量标准和职责的不一致；•工作说明受现任员工的影响即是什么与应该是什么；•为个人利益而夸大描述如升职；•技术说明对普通人来说可能会难理解如过份专业的术语缩略语；•说明中使用含糊的语言；•没有明确工作范围的专有名字和系统；•不同岗位职责之间的界面不清晰有交叉、重复的现象。09/28/022中国移动（香港）有限公司人力资源系统提升项目第二章职位描述1.职位描述的定义职位描述是用书面语表述目标职位的工作目的、职责及衡量标准是从工作职责中提炼出来的反映工作表现的标准而不是通常意义上的工作职责的全部它须经工作持有人与主管经理讨论并同意。如果工作发生重要变化或因组织变化而受到影响时要对过去的职位描述进行重新检查看是否仍然符合新的要求。2.职位描述的内容职位描述通常包括以下主要内容：1）职位名称：提供公司批准的职务名称。2）督导关系：在职人直接督导的职位汇报途径下属的职位。3）组织机构图：表明在职人他的直接下属上司及向其上司汇报的其他同事。4）目的陈述：简单、准确地说明该工作存在的意义及其对整