2011公开课营销流程.ppt

会议营销会议营销流程会议营销推广模式分析制定方案制定方案要点当地闹市区人口基数大有一定知名度的酒店、宾馆；交通便利；音响、投影、幻灯等设备条件较好；可邀请在当地有知名度的中国国学、中国传统文化研究专家以体现课程的档次与讲座的权威性专家可为专职或兼职。原则：遵循邀约“前期沟通好学习意向大”的原则提高邀约针对性和现场的实效性千万不要把前期未沟通好的客户带到会场以免引起负面效应。电话邀约通话的具体步骤通话语气、语调、声音、态度适中、规范。真诚情感投入。拨错电话需向对方道歉。通话中要思想集中适度寒暄。做好通话要点记录便于以后分析与利用。通话结束前寒暄并等对放下电话后再放电话。电话沟通的重点拜访邀约前期准备现场布置会中的顾客服务接待做到十要、五心、四声、四到五心信心；对公司、课程、自己有信心。爱心：将爱心奉献给每一位顾客。细心：注意观察顾客表情与内心世界把握销售良机。热心：解答各种课程疑问。耐心：尊重顾客反复沟通。四声：顾客来时有招呼声；介绍产品有介绍声；发生误会有解释声：顾客离开有道别声：四到：眼——口——心——手。会后的顾客服务培养忠诚顾客平时亲情沟通。活动现场沟通。发展荣誉顾客对公司课程充分认可。参加过课程效果好。愿做义务宣传。现场操作一、签到（设签到表、座位表）二、主持人开场白并简介会议内容（5分钟）三、破冰开营（25分钟）四、项目操作回顾点评（50分钟）五、舞蹈（5分钟）六、专题讲座（中国传统文化45分钟）七、小组分享（10分钟）八、顾客发言（1—2位10分钟）上半场结束沟通成交40分钟左右目的在于积累经验引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误营造积极向上的团队氛围。首先对会前策划方案进行总结物品准备是否充分完备；人员准备是否到位；主持人调控现场气氛的能力；专家讲座的水平；顾客发言的质量；员工沟通营销存在的问题；其次对会后改进方案进行总结做好前期的准备工作包括和执行部门的沟通场地的选择会场的布置等工作。活动前期宣传一定要到位包括顾客的邀约、电话拜访、送达邀请函。重点顾客应重点沟通做好会前充分的准备工作。会议期间人员分工合理密切配合做到协调统一。注重会场的气氛、及时补位同时注重课程展示。要有专人负责突发事件的处理工作。社区活动的目的加大课程宣传资料、宣传人员和顾客之间的接触度。首次和顾客进行沟通以宣传照片、短片为媒介重心在于和顾客的心理沟通为以后的会议营销和传统文化讲座奠定基础。搜集顾客资料档案记录详细的顾客资料。社区活动的注意事项夹报宣传的目的夹报宣传的注意事项目前随着科学技术的发展生活水平的不断提高课程趋于同性化那么品牌和服务在营销中就显得得尤其重要。销售服务分售前、售中、售后服务。每一阶段都是我们和顾客沟通的良好时机。数据库的建立对于输入电脑的顾客资料要定期对数据库进行更新要对数据库的可适用性、真实性、清洁性进行规范管理。顾客数据库重点记录个人档案主要包括个人的资料（姓名、年龄、性别、籍贯、家庭成员、单位等）、参会记录、思维变化情况、售后服务记录、其它需解决的问题记录等。回访劝购家访：按照参会资料记录定期或不定期到客户家中、单位访问加强与客户之间亲情沟通实现重复购买。电话回访：对住址较远的顾客不能实现家访的情况下可定期进行电话回访不论是新老顾客都需要与顾客电话沟通达到让其重复购买的目的。集体回访：根据顾客需要选择合适的时机邀请一定数量的顾客到指定地点集合由专人解答疑难问题现场推广课程实现集中访问的目的同时提升销量。邀约访问：对有特殊情况不能实现其它方式访问的顾客可提前预约在指定时间、地点、单独进行邀约回访实现成交的目的。相关服务观点