全面品质经营管理(PPT 57).ppt

全面品質經營管理TotalQualityManagement報告大綱第一章全面品質經營管理緒論傳統管理與TQM的比較傳統管理與TQM的比較戴明14項品管要項(Deming’s14pointstoqualtiy)戴明14項品管要項(Deming’s14pointstoqualtiy)品質的定義品質的發展表醫院各部門品質活動工具之優先性品管工具目標圖第二章品質活動推行的模式巨觀的推動模式巨觀的推動模式巨觀的推動模式巨觀的推動模式巨觀的推動模式巨觀的推動模式GOAL/QPC發展模式HosinPlanningProgress微觀的推動模式微觀的推動模式FOCUS-PDCA九個步驟來改善品質並以剖腹產為例FADE—OrganizationalDynamiceInc(ODI)所設計的品質改善模式AnalogDevices解決問題的模式的7個步驟Qualtec:7個品質改善流程UMMC(UniversityOfMichiganMedicalCenter)品管圈(QCC)品管圈推動的步驟品管圈活動的推行步驟醫療品管圈導入方式醫品圈HealthcareQualityImprovementCircle(HQIC)適合推展醫品圈的部門環境5S的活動5S整理之處理方法5S之實行方法推行全面品質經營管理模式的建立組織策略領導策略推動策略控制策略TQM模式建立醫院TQM之旅擴展階段:(1)實施策略—繼續加強小組之教育訓練由輔導員全力推行提案制度全員參與TQM活動(2)衡量評估制度—管制中心驗證TQM活動所帶來的利潤效果即透過開源(增加市場佔有率與顧客忠誠度)與節流(減少不良品質的成本)創造利潤的過程中提供一個全理之評估方案(3)獎勵制度—發言獎勵、提案獎勵、成果獎金(4)輔導員的培育(5)結合各改善小組密切合作(6)建立通訊交流管道—每月品質快報整合階段:組織再造—TQM能滲入組織文化中(1)架構的變革(Structure)(2)技能的變革(Skill)(3)系統的變革(System)(4)表徵(Symbol)成果的展現初創階段的成果—全院教育訓練成果的展現初創階段的成果—小組教育訓練擴展階段的成果—將各個改善小組依其相關性進行整合如:漏帳、呆帳改善小組與批價掛號小組整合加入資訊人員、檢驗單位成立”櫻桃小丸子組”針對特殊檢驗認證流程進行改善如:將庫房自動化小組加入採購人員、申報人員、批價人員與單位成立”庫房採購流程自動化專案小組”—重新審視請領、採購、驗貨、庫存及發貨流程對資材管理進行電腦化並對衛材碼和申報碼作一轉換、維護TQM推動的困難醫院TQM所遭困難TQM的工具圖TQM的新品管手法解決問題的方法(ProblemSolving)五度空間解決問題的方法結論