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组织体系组织体系圈徽及圈名圈徽及圈名圈徽及圈名圈徽及圈名各圈的主题QCC活动步骤主题选定主题QCC活动步骤如何降低输液室医疗冲突的发生率注释QCC活动步骤输液室输液流程图无床位查检图QCC活动步骤目标设定QCC活动步骤分析:根据9月4日到10月2日的查检数据表明输液卡错误护士技术不过关人员不足查对不仔细发药错误沟通不恰当患者对收费项目不理解就诊环节多输液反应均为输液室流程中发生错误的原因其中以输液卡错误及护士技术不过关、人员不足、查对不仔细、沟通不恰当为主要原因;因此将改善重点设为:如何降低医生输液卡错误提高护士技术水平规范查对制度及提高沟通技巧。每天输液人数查检图9月10月查检数据对比表QCC活动步骤种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表种子圈对策计划表输液室内差﹙护士技术不过关﹚对策拟定评分表输液室内差﹙医生输液卡错误﹚对策拟定评分表输液室内差﹙护患双方表达不清楚﹚对策拟定评分表输液室查对制度对策拟定评分表QCC活动步骤PDACPDACPDACPDAC输液室内差查检表查检图效果确认降低医生输液卡错误率提高护士技术水平后冲突发生率QCC活动步骤标准化(一)标准化(二)标准化(三)标准化(四)QCC活动步骤检讨与改进谢谢!!!