顾客间口碑传播网络研究.pdf

哈尔滨理工大学硕士学位论文顾客间口碑传播网络研究姓名：于红颖申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：罗晓光20090301论坛推广http://info.3dou.com/顾客间口碑传播网络研究要摘之间口碑行为的重要性很多学者也呼吁加强对口碑的重视因此口碑益成为企业界和学术界的一个热门话题。但是目前关于口碑的研究还相当缺体系具有重要的现实意义和理论意义。本文首先对有关口碑传播、消费者行为、社会网络理论进行了文献的搜索与分析以掌握这一研究领域的进展找到本研究的起点并为研究设计提供必要的理论依据。其次在确定顾客问口碑传播网络属于社会网络的基特点的基本假设。依据社会网络分析的思想设计了用于收集研究所需要数据根据分析结果对所提出的顾客口碑传播网络结构与特点进行验证与修正。最后根据以上研究的结果对企业口碑营销对策进行了分析。通过社会网络分析方法的应用本文研究了顾客间口碑传播网络的特点和结构为口碑研究提供了新的思路。本文的研究可以发现影响企业口碑营销的因素和影响机制为企业更好的开展口碑营销提供借鉴。关键词口蜱；消费者行为；社会网络分析口碑既影响企业的成功又影响消费者的购买决策大量的研究证实口碑比大众媒介广告对消费者的购买决策更具影响力。企业越来越认识到消费者乏其方法和体系还不够完善和有效；另外已有的实证研究具有明显的局限性大部分实证都是在西方国家进行的因此开发有效的口碑研究方法础上对顾客问口碑传播网络结构进行了理论分析得出口碑传播网络结构的问卷。用社会网络分析软件对收集到的关系数据进行处理哈尔滨理人学管理学硕学位论文论坛推广http://info.3dou.com/—．疻甌琧甅．瓻．瑃．瑃甌．瓵哈尔滨理搜Ч芾硌禝：学位论文琒．—论坛推广http://info.3dou.com/—琧．—琒哈尔滨理搜Ч芘盅禝Щ垡论坛推广作者签名：二醵日期：弘确年弓月纱日日期：弘加。甓咴律慈作者签名：—％智欠／哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书＼本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《顾客间口碑传播网络研究》是本人在导师指导下在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体均己在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。《顾客间口碑传播网络研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文可以公布论文的全部或部分内容。．年解密后适用授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉本学位论文属于保密口在不保密团。作者签名：导师签名：http://info.3dou.com/卅年弓椤日叫年弓月瑚日论坛推广http://info.3dou.com/第滦髀研究背景研究目的及意义注。在整合营销传播时代对口碑传播的理论假设和内涵的深入理解具有口碑传播作为影响消费者态度和行为的主要来源之一对提高组