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第三讲(1)沟通技能——倾听与表达(XXXX).ppt

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第三讲沟通技能之一#######五部阶梯过程（5步骤）###################不论多么仔细地听在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。############你关注的是找到可以反驳的论点。这种沟通的类型类似于针锋相对的庭审找到漏洞然后反驳。##对方还没讲完他的故事你就迫不及待的提到自己的有关经##########音量--有些人说话太大声有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情绪和物理环境变化—使用不同的音调给声音加进变化否则单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为语言增加意义。###########