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第三讲(1)沟通技能——倾听与表达(XXXX).ppt

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第三讲沟通技能之一#######五部阶梯过程（5步骤）################### 不论多么仔细地听，在 听了以后大部分人马上忘 掉一半以上的内容。############你关注的是找到可以反驳的论 点。这种沟通的类型类似于针 锋相对的庭审，找到漏洞然后 反驳。 ##对方还没讲完他的故事，你就 迫不及待的提到自己的有关经##########音量--有些人说话太大 声，有些人则太小声。 说话的音量取决于对话 发生地点的情绪和物理 环境 变化—使用不同的音调 给声音加进变化，否则 单调的平铺直述很难吸 引人。音调变化也可为 语言增加意义。###########