第7章_客户互动管理.ppt
猫巷****奕声
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第3章客户互动管理.ppt
第3章客户互动管理实训1——如何寻找潜在客户引导案例:何处寻找客户?实训课题1谁是你的潜在客户?[第二步]对潜在客户进行市场调查实训课题2寻找潜在客户的渠道扫街的准备售点名称实训课题3开发潜在客户[第二步]把握客户心理;★试探性的提问了解客户的需求程度和购买欲望;★调动用户的好奇心;★让客户信赖你以专业素质引导客户;★不要急于催促客户购买可以以优惠期将结束为由激励客户提高开发客户成功率的重要原则——“加强沟通与拜访”沟通语言技巧:
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2023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/
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客户互动的进展与动态7.1客户互动概述客户互动:从互动的方式上来看客户互动包括面对面的互动、电话和短信互动、书信和E-mail互动、语音自动应答互动以及网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动等从双方互动的内容来说包括产品或服务信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等7.1.2客户互动的层次7.1.3客户互动的类型企业与客户之间的互动类型可以根据不同的标准加以区分:按照参与的互动方是人工还是机器可以分为人工互动和机器互动;按照互动的方式可以分为个人
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第3章客户互动管理实训1——如何寻找潜在客户引导案例:何处寻找客户?实训课题1谁是你的潜在客户?[第二步]对潜在客户进行市场调查实训课题2寻找潜在客户的渠道扫街的准备售点名称实训课题3开发潜在客户[第二步]把握客户心理;★试探性的提问了解客户的需求程度和购买欲望;★调动用户的好奇心;★让客户信赖你以专业素质引导客户;★不要急于催促客户购买可以以优惠期将结束为由激励客户提高开发客户成功率的重要原则——“加强沟通与拜访”沟通语言技巧: