移动中高端客户保有.ppt

目录①中高端客户保有项目背景中高端客户资料完整率达到80%；准确率达到70%。③中高端客户保有问题现状目录①中高端客户保有五大模型建模目的概述中高端客户价值流失预警模型根据用户前3个月（相对于当前月）的消费能力和行为预测用户未来2个月（包括当前月）连续价值流失的可能性以量化中高端客户的价值流失风险为中高端客户价值保有提供关键参考模型输入分类算法：C5.0决策树通过资费捆绑定价模型输出的客户匹配资费额和激励资费额结合先前标注出的客户数据业务偏好和客户细分组特征制定资费捆绑营销方案对语音类细分组采用预存返话费+语音优惠包的营销组合对新业务类细分组采用预存返话费+新业务优惠包的营销组合方式目录建模时间窗口：预测变量的重要程度从高到低排序决策树共导出38条规则判断用户是否会价值流失其中：20条规则判断用户不会价值流失18条规则判断用户会价值流失判断用户会价值流失规则1（Rule1for1）解读：34756是11月不为中高端用户且11月ARPU≤86.58元的人数0.926是满足11月不为中高端用户且11月ARPU≤86.58元条件时该用户被预测为12月和1月连续两月价值流失用户的概率为92.6%名词解释模型响应率=预测且实际价值流失客户/预测价值流失客户候选客户中筛选客户占比=筛选客户数/候选客户数模型查全率=预测且实际价值流失客户/所有价值流失客户价值流失率=候选客户流失用户数/候选用户数模型提升度=响应率/价值流失率效果评估如果筛选30%的候选客户能包含所有流失客户中的74%的流失客户模型的提升度为2.5②中高端客户细分模型——建模流程②中高端客户细分模型——语音类组别消费行为特征序号匹配最佳机型③中高端客户终端偏好模型——最优匹配机型确定过程决策树共导出1070条规则判断用户终端偏好判断用户偏好诺基亚6788规则184解读：如果用户为：原终端品牌是诺基亚2G终端品牌全球通年龄>30长途通话次数≤11分钟男性彩铃费≤0.7元则判断用户终端偏好为诺基亚678818人满足上述7个条件则导出结果为诺基亚6788的概率为72.2%模型识别效果良好准确率达到了78.82%总体准确率和各分类识别情况如下表所示（行为实际数据列为识别数据黄色为实际数据与识别数据匹配的数量）：③中高端客户终端偏好模型——备选机型确定和分析备选推荐机型匹配新业务新业务④中高端客户业务偏好模型——确定组别业务匹配优先级⑤中高端客户资费捆绑定价模型——建模过程⑤中高端客户资费捆绑定价模型——建模结果目录②中高端客户保有经分应用建设思路概述目录①中高端客户保有经分应用——终端捆绑营销模块②中高端客户保有经分应用——资费捆绑营销模块③中高端客户保有经分应用——关键时刻关怀模块④中高端客户保有经分应用——客户渠道匹配模块⑤中高端客户保有经分应用——保有客户监控模块⑥中高端客户保有经分应用——保有效果分析模块⑥中高端客户保有经分应用——保有效果分析模块目录①中高端客户保有策略框架概述目录①终端捆绑营销策略——产品策略①终端捆绑营销策略——定价和促销策略①终端捆绑营销策略——渠道策略②资费捆绑营销策略——产品策略②资费捆绑营销策略——定价和促销策略（1）②资费捆绑营销策略——定价和促销策略（2）②资费捆绑营销策略——渠道策略③业务捆绑营销策略④关键时刻关怀策略⑤客户回馈活动策略⑥差异化高端服务策略⑦目标客户监控策略⑧保有效果监控策略