基于导向性动态聚类算法的电信客户细分研究.pdf

中国科学技术大学硕士学位论文基于导向性动态聚类算法的电信客户细分研究姓名：吴镝申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：吴春旭20090401摘要随着电信行业的高速发展尤其是年底牌照发放以后中国电信市场竞争更为激烈而客户资源是竞争的主要对象。通过分析所掌握的客户信息进行客户细分已经成为电信企业实施营销战略最为迫切和首要的任务。通过对大量的客户进行细分可以了解不同客户群体的消费特性从而对市场结构有宏观的把握。客户细分已经成为电信企业市场营销策略制定、品牌推荐、新套餐研发信息熵理论己在管理科学、数据挖掘等研究领域中发挥作用成为度量系统不确定性、复杂度的有力工具。聚类分析技术不断完善和进步从单纯的硬划分转向更能反映自然属性的软划分其中基于目标函数的模糊聚类算法研究正成为当前的热点并通过计算机的高速运算能力广泛的应用于客户细分领域。本文提出了以市场营销为目标的导向性模糊聚类的客户细分模型解决了评价指标与市场脱节、模糊聚类的原型初始化参数等问题。首先引入了市场营销为目标的导向性评价体系具体采用词迪制涔蹋肐畔㈧赜肜嗑函数勘旰闯跏蓟嘀行模酶慕亩：劾嗨惴ㄓτ糜诘缧趴突的细分上并在传统聚类测试数据集上进行了测试最后结合电信客户的大样本数据进行了实际分析与传统方法相比取得了较好的效果。关键词：导向性动态聚类电信客户细分的基础。輑琁鹕瞕；鷌鐉鷓鷌鏽簅趾．叩．㈥騝田；琽如琧猠摘要猟仃琾甌阛甧縞．．血琲甊．畊瑄瑄餺．辏簂．瑃．琧；签翔期：掣·储躲辑导师虢豫丞自签字嘲理：乏：眺开递三篫：中国科学技术大学学位论文原创性声明中国科学技术大学学位论文授权使用声明口保密!D本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。作为申请学位的条件之一学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅可以将学位论文编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。作者签名．签字日期：第滦髀论文背景年日工业和信息化部向国内三家电信运营商发放了中国第三代移动通信牌照。中金报告预计今年相关投资将达亿元。业内人士认为这巨大的投资将撬动超过万亿的电信市场投资也将带来日趋激烈的市场竞争电信运营商为巩固和扩大市场份额通过把握客户消费行为的差异性不断推出品牌套餐、个性化服务、数据业务支持以期吸引更多客户加入网络。电信企业进行客户细分已经成为其实施营销战略最为迫切和首要的任务。通过对客户进行细分可以划分相似消费群体宏观地把握市场结构客户细分已经成为电信企业市场营销策略制定品牌推荐系统新套餐研发的基础Ⅲ。模糊聚类是数据挖掘中的一项主要技术是建立在模糊数学理论的基础上通过模糊分割使样本点对不同类别具有不同的隶属度突破了传统聚类方法的硬划分从而达到无监督分类的效果。这种方法无需先验知识得到了样本属于各个类别的不确定程度表达了样本类属的中介性达到了客观反映现实世界的目的。在此基础之上本文引入了市场营销为目标的导向性评价体系具体采用层次分析法词迪制涔蹋肐目标函数来初始化类中心利用改进的动态模糊聚类算法迭代得到最终客户分类结果再从各个类中提取类属性特征为以后的具体营销策略作准备。论文主要工作论文结构本文首先介绍电信客户市场细分的研究现状及模糊聚类算法的发展情况然后提出了以市场营销为目标的导向性模糊聚类的客户细分模型并加以测试最后采用某省电信客户消费数据进行分析。论文工作内容主要包括：砺垩芯浚旱枷蛐缘目突阜掷砺郏琁理论稻劾嗨惴ǎ劾初