学会倾听（PPT39页).ppt

学会倾听先讲个故事吧……我叫陈阿土！第二天早上陈阿土早早地在房内练着这句话等那个服务生一出现他就微笑地先说了：“GoodmorningSir！”服务生一愣赶紧回答道：“我叫陈阿土！”启示：人与人交往常常是意志力的较量。不是你影响他就是他影响你。哈哈……是不是很好笑？这个故事给你什么启示呢？有时候我们听到的和我们心里想的未必是正确的。接下来做个游戏吧……游戏名称：传话游戏现在要公布答案了！飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事请告诉方校长明天进修的老师要到鼓二小六二班听语文课请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排节目明天下午四点在本班教室开家长会星期天上午十点钟你愿意和我一起去公园看老虎吗？【沟通游戏】下面的故事请老师大声地讲一遍同学们一定要仔细听认真记然后回答后面的问题。【故事】问题开始啦请考虑好再回答哦！别忘了表示方法是：是——T否——F不确定——？1、店主将店堂内的灯关掉后一男子到达。2、抢劫者是一男子。3、来的那个男子没有索要钱款。4、打开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银机但没说里面具体有多少钱。7、抢劫者向店主索要钱款。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开。9、抢劫者打开了收银机。10、店里的灯关掉后一个男子来了。11、抢劫者没有把钱随身带走。12、故事涉及三个人物：店主一个索要钱款的男子以及一个警察。现在要公布答案了！如果你的回答和下面一致的每道题请加十分。最后看看自己的总分是多少？1、店主将店堂内的灯关掉后一男子到达。？商人不等于店主2、抢劫者是一男子。？不确定索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款。F4、打开收银机的那个男子是店主。？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离。？6、故事中提到了收银机但没说里面具体有多少钱。T7、抢劫者向店主索要钱款。？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开。？9、抢劫者打开了收银机。F10、店里的灯关掉后一个男子来了。T11、抢劫者没有把钱随身带走。？12、故事涉及三个人物：店主一个索要钱款的男子以及一个警察。？为什么会出现这样的情况呢？原来我们在听故事的时候并没有真正地去“倾听”而是按照自己认为的“最可能”的去理解最后导致了信息的扭曲。怎样才能听清楚呢？聽1、不要先入为主。（没听清楚就下结论。）2、不要打断他人急于评价。（先听完整想一想再说。）3、还要注意说话人的动作、表情和言外之意。（他说的话可能隐藏了另外的意思。）听和说的原则听来的钢盔在第一次世界大战期间的一天德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆法军阵地被炸的烟雾弥漫连一个厨房也没有幸免。这时在厨房里值班的一个士兵要去前沿阵地战斗。但是天上纷纷落下炮弹皮石头。树枝。他怕头被砸伤慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上奋勇冲上前沿阵地战斗异常激烈法军伤亡惨重战斗结束后他虽然身上也多处挂彩但头部却没有受伤成了这个阵地上唯一活着的人。事后法国将军亚德里安来医院慰问伤员看到这个士兵便问他是怎么脱险的他说这要归功于炒菜的铁锅士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的铁锅看了看脑海里闪现出了“钢盔”的想法于是法国工程师根据亚德里安将军的指示设计出了现代的军用钢盔并被命名为“亚德里安头盔”第二年每个法军士兵的头上都戴上了这种钢盔。后来军用钢盔就在各国军队中很快推开了。学会倾听是职业人的基本素质小明特别聪明心算能力很强。有一天老师又出了一道心算题目来考考他：有一辆公共汽车车上有28个人。到了一站上了18人下了3人；到了另外一站上了5人下了20人；然后又上了16人下了2人；到了另一站又上了4人下了18人。说一说一共到了几个车站？倾听训练二以探索的方式获得更多的信息复述（restatement）反馈（feedback）何谓同理心同理心辨识练习同理心辨识练习同理心辨识练习