基于客户生命周期的中高端客户保有体系建设.ppt
雨巷****彦峰
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基于客户生命周期的中高端客户保有体系建设.ppt
**项目成果汇报截至2009年9月底客户流失率所有降低流失趋势有所改善但无论08拍照中高端用户还是新增拍照客户由于ARPU下降引起的潜在流失可能性较高说明话务被分流形势较严峻急需通过有效的保有措施提升客户价值电信行业市场日趋成熟存量运营已成大势所趋!中高端客户市场的保有和拓展工作是我公司开展存量运营工作的关键环节其意义重大十分紧迫!1个超高端客户消费下降400元=流失1个高端客户或流失2个次高端客户或流失3个以上中低价值客户项目背景–客户保有对客户生命周期管理的意义成果内容之四
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移动中高端客户保有.ppt
目录①中高端客户保有项目背景中高端客户资料完整率达到80%;准确率达到70%。③中高端客户保有问题现状目录①中高端客户保有五大模型建模目的概述中高端客户价值流失预警模型根据用户前3个月(相对于当前月)的消费能力和行为预测用户未来2个月(包括当前月)连续价值流失的可能性以量化中高端客户的价值流失风险为中高端客户价值保有提供关键参考模型输入分类算法:C5.0决策树通过资费捆绑定价模型输出的客户匹配资费额和激励资费额结合先前标注出的客户数据业务偏好和客户细分组特征制定资费捆绑营销方案对语音类细分组采用预存
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