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**项目成果汇报截至2009年9月底客户流失率所有降低流失趋势有所改善但无论08拍照中高端用户还是新增拍照客户由于ARPU下降引起的潜在流失可能性较高说明话务被分流形势较严峻急需通过有效的保有措施提升客户价值电信行业市场日趋成熟存量运营已成大势所趋!中高端客户市场的保有和拓展工作是我公司开展存量运营工作的关键环节其意义重大十分紧迫!1个超高端客户消费下降400元=流失1个高端客户或流失2个次高端客户或流失3个以上中低价值客户项目背景–客户保有对客户生命周期管理的意义成果内容之四潜在池客户4步骤提升方案训练集创新点之二体系创新创新点之三策略创新所有中高端高稳定客户(存量加新增)中达到集团口径标准的总人次达到按集团口径统计的高价值标准总人次(KPI指标)应用情况-遵义试点应用情况-遵义试点效果四、应用情况-全省应用推广效益评估-经济效益小结1经验总结中高端客户保有工作是一个长期的渐进的工作除对稳定中高端客户和潜在池客户进行保有之外贵州全网用户都将逐步纳入整个保有体系之中为公司持续、稳定地做出贡献。谢谢!