精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用.pdf

上海交通大学工程硕士学位论文摘要精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用摘要售后服务已经成为工业产业的第三桶金其中服务备件的及时响应是实现售后服务承诺的重要保证因素。由于需求的不确定性服务备件的库存和提前期管理较为复杂其安全库存量的设置需要在提高服务水平与降低库存持有成本间取得平衡。本文引入精益六西格玛选用空压机服务备件库存管理作为项目载体验证该理论在该领域的应用可行性。精益六西格玛融合了精益思想与六西格玛改进的精髓应用DMAICL(定义—测量—分析—改善—控制—推广)模式辨识服务备件管理流程中的增值和非增值活动将价值辨识的思想与数据分析严密结合以库存周转率和备件提前期作为问题改善点应对客户设备维修的需求不确定性基于服务水平设置安全库存提高售后服务响应速度。项目改善的结果是库存周转率由2.5提高到4备件订购提前期缩短21%验证了该方法在解决服务备件库存上是可行和有效的。研究创新点在于：1）将服务备件管理视作流程运作过程考虑了库存周转率和提前期取得突破性改进成果；2）在改进阶段中针对服务备件不同于成品备件的特殊性提出了基于服务水平和需求预测的安全库存设置方案；3）用英格索兰公司的空压机服务备件管理案例重现了精益六西格玛的DMAICL模式并提出了精益六西格玛在这方面应用的通用性与特殊所在。最后对以后的研究做出了展望。关键词：服务备件库存管理精益六西格玛库存周转率提前期安全库存DMAICL第I页上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACTTheApplicationofLeanSix-sigmaInServiceSparePartsInventoryManagementABSTRACTAfter-salesservicehasbecomearichresourceofprofitandtimelyresponseforservicesparepartsrequirementissupposedtobeanveryimportantfactortopromisesatisfactoryafter-saleservicetocustomers.Duetouncertaintyandnon-predictabilitythesparepartsinventoryandleadtimemanagementbecomerelativelydifficultrequiringabalancebetweenimprovingservicequalityandreducinginventorycost.ThispaperintroducedLeansix-sigmaandapplieditonaprojectofsparepartsinventoryimprovementforAirCompressorsinIngersollRand.ItprovesthatLeansix-sigmaisfeasibleandefficienttosolveourproblem.Leansix-sigmaintegratesmethodologyofleanthinkingandsix-sigmatogetherandutilizeDMAICL(Define-Measure-Analyse-Improve-Control-Leverage)toidentifynonvalue-addedactivitiesinbusinessprocessinordertocopewithchangingcustomerneedsandimprovingtheserviceresponse.Lean