精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用.pdf

上海交通大学工程硕士学位论文摘要

精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用

摘要

售后服务已经成为工业产业的第三桶金，其中，服务备件的及时响
应是实现售后服务承诺的重要保证因素。由于需求的不确定性，服务备
件的库存和提前期管理较为复杂，其安全库存量的设置需要在提高服务
水平与降低库存持有成本间取得平衡。本文引入精益六西格玛，选用空
压机服务备件库存管理作为项目载体，验证该理论在该领域的应用可行
性。精益六西格玛融合了精益思想与六西格玛改进的精髓，应用
DMAICL(定义—测量—分析—改善—控制—推广)模式，辨识服务备件管
理流程中的增值和非增值活动，将价值辨识的思想与数据分析严密结合，
以库存周转率和备件提前期作为问题改善点，应对客户设备维修的需求
不确定性，基于服务水平设置安全库存，提高售后服务响应速度。项目
改善的结果是库存周转率由2.5提高到4，备件订购提前期缩短21%，验
证了该方法在解决服务备件库存上是可行和有效的。研究创新点在于：1）
将服务备件管理视作流程运作过程，考虑了库存周转率和提前期，取得
突破性改进成果；2）在改进阶段中，针对服务备件不同于成品备件的特
殊性，提出了基于服务水平和需求预测的安全库存设置方案；3）用英格
索兰公司的空压机服务备件管理案例重现了精益六西格玛的DMAICL模
式，并提出了精益六西格玛在这方面应用的通用性与特殊所在。最后，

对以后的研究做出了展望。

关键词：服务备件库存管理，精益六西格玛，库存周转率，提前期，安

全库存，DMAICL

第I页

上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACT

TheApplicationofLeanSix-sigmaInServiceSpareParts
InventoryManagement

ABSTRACT

After-salesservicehasbecomearichresourceofprofit,andtimely
responseforservicesparepartsrequirementissupposedtobeanvery
importantfactortopromisesatisfactoryafter-saleservicetocustomers.Due
touncertaintyandnon-predictability,thesparepartsinventoryandleadtime
managementbecomerelativelydifficult,requiringabalancebetween
improvingservicequalityandreducinginventorycost.Thispaperintroduced
Leansix-sigmaandapplieditonaprojectofsparepartsinventory
improvementforAirCompressorsinIngersollRand.ItprovesthatLean
six-sigmaisfeasibleandefficienttosolveourproblem.Leansix-sigma
integratesmethodologyofleanthinkingandsix-sigmatogether,andutilize
DMAICL(Define-Measure-Analyse-Improve-Control-Leverage)toidentify
nonvalue-addedactivitiesinbusinessprocessinordertocopewithchanging
customerneedsandimprovingtheserviceresponse.Leansix-sigmaconnects
valueidentifyinganddataanalysistogether.Inthispaper,itisusedtofocus
oninventoryturnoverandleadtimetomeetcustomerneeds.Inthestageof
improvement,safetystockissetbasedonservicelevelThecompanyintend
toachieveThepracticalresultisthatinventoryturnoverincreasedfrom2.5to
4,andpurchasingorderfulfillmentleadtimeisalsoreducedby21%,
showcasingfeasibilityandeffectivenessinsolvingthiskindofproblems.
Characte