基于归因理论的价格感知公平及对顾客满意和忠诚的研究.pdf

西南交通大学硕士学位论文基于归因理论的价格感知公平及对顾客满意和忠诚的研究姓名：丁宁申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：贾建民20080501摘要内容——价格公平感。在营销领域研究的热点课题——顾客满意和顾客忠诚进行了探讨。采用实验在现今激烈的市场竞争中特别是产品的质量以及服务等差别不大的情况下价格仍然是商家与商家之间主要的竞争因素之一。虽然今年来营销学发现顾客的感知质量、服务等因素对消费者的满意度进而对忠诚度有很大影响但是价格仍然是消费者关注的主要方面因为无论何种商品或者服务’价格都代表了这种商品的价值而且也代表了消费要为之要牺牲的经济利益。因此无论是学术上还是实际营销中对价格的研究一直都是一个十分重要的课题。而价格的变化对消费者产生的影响是什么呢庖簿褪潜狙芯康暮诵本研究从前因和后果两个方面来构建价格感知公平的理论框架。前因部分本研究采用了归因理论对价格感知公平进行了分析：而后果部分则结合现和调查问卷的方式对本研究的理论进行了检验。本研究的结果有三方方面：第一消费者在遇到不利的价格变化时若消费者发现涨价的原因是来自商家内部的时候其价格不公平感比来自商家外部的时候要高而且短期的涨价原因也比长期的更不可接受。第二价格公平感对满意度和忠诚度都有正面影响这点在我国目前物价持续上涨的背景下尤为明显。第三无论涨价的原因是什么只要发生了不利于消费者的价格变化就会产生负面情绪而且负面情绪会减弱价格感知公平对顾客满通过本文的理论研究对于实际的营销者而言在制定或调整价格的时候要尽量避免消费者感知到涨价的原因来自商家内部而且这种涨价的原因尽量避免是短期剧烈的变化。通过提高消费者的价格感知公平或者减少复负面情绪可以提高消费者的满意度和忠诚度。关键词：负面情绪；价格感知公平；归因理论；顾客满意；顾客忠诚西南交通大学硕士研究生学位论文第意和忠诚的正面影响作用。!!!R一————————————————————一西南交通大学硕士研究生学位论文第页甋甒甒；琫．．．．·簍；．瓼；．甌．瑆第西南交通大学硕士研究生学位论文．籆’．：籔；；指导老师签名：啶妒碑。日西南交通大学学位论文版权使用授权书槐Ｃ芰使用本授权书。四陶父迥大罕本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位Ｃ芸冢年解密后适用本授权书；朐谝陨戏娇蚰诖颉啊论文。本学位论文属于。日期：西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。霉橐蚶砺垩芯苛擞跋旒鄹癫还礁械那暗家蛩兀芯苛思鄹癫抗礁卸怨丝吐舛纫约岸怨丝椭页隙鹊挠跋熳饔茫并研究了这三者之间的关系；芯苛烁好媲樾髯钗V屑浔淞慷约鄹窀兄9健⒐丝吐庖约肮丝本学位论文的主要创新点如下：忠诚之间的影响。第滦髀研究背景．质当尘．醣尘成本一一价格的角度推断出的商家利润从而引起的不公平感。也有学者从西南交通大学硕士研究生学位论文第近年以来随着国民生产总值的增加国民的消费指数也在不断上升。年居民消费价格比上年上涨％其中食品价格上涨．ィ唐妨闶价格上涨％谢H嗣窆埠凸彝臣凭月日＝衲月居民消费价格总水平同比更上涨到％彝臣凭肿酆纤日月份更是上涨到％彝臣凭肿酆纤。如图一所示近年来消费价格指数上涨迅速这其中有通货膨胀的原因也有灾害性气候和社会等因素的叠加影响如今年年初受到