移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究姓名：肖淑青申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘卓林20090601摘要关键词：顾客重复购买意向顾客感知的服务质量顾客满意转移成本随着我国时代的到来移动通信市场的竞争日趋激烈。移动通信运营商若要获得稳定的市场并保持固定的利润来源就要持续保持与顾客长期稳定的交易关系促使顾客产生重复购买该运营商所提供服务或相关服务的意向。提升顾客的重复购买意向成为移动运营商获取良好经营绩效的有效途径。那么究竟是哪些因素影响了移动通信服务顾客的重复购买意向这个问题已经引起学术界和实践界的关注本文就移动通信服务本文首先对影响顾客重复购买意向的因素进行了相关文献回顾在此基础上提出了顾客重复购买意向影响因素的理论模型以及顾客感知的服务质量、顾客满意、转移成本、相互关系和替代者的吸引力这几种因素对顾客重复购买意向影响的假设。然后在确定问卷设计以及调查方法的基础上对回收的有效问卷进行了分析。研究结果表明顾呈正向影响替代者的吸引力对移动通信服务顾客重复购买意向呈负向影响。最后根据本研究的结论对移动通信运营商提出了管理建议并指出了本文的研究局限以及对顾客重复购买的影响因素进行了研究分析。客感知的服务质量、顾客满意、转移成本、相互关系对移动通信服务顾客重复购买意向未来的展望。硕上论文移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究琣．’．瑃琧瓼硕上论文瑃甀．甌甇．瑃图表目录表．各变量对顾客重购意向的一元回归系数与显著性检验汇总表⋯⋯．图本文研究流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图．衤蘼乘沟墓丝透兄7裰柿磕Ｐ汀表．顾客感知的服务质量的测量研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表．修正的量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表．丝吐獾牟饬俊图顾客重复购买意向影响因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表模型的相关指标解释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表．狙芯坷砺奂偕栊〗帷表．示淼牟饬恐副昙疤庀睢表．信度分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．岛虰煅椤表．正交旋转后的因子及负载值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表正式测试样本特征表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各变量的信度分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯虰募煅椤表．恍:蟮囊蜃蛹案涸刂怠表描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各变量之间的相关系数表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表．参数汇总表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表．各变量对顾客重复购买意向的一元回归方差分析汇总表⋯⋯⋯⋯．表．模型参数表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表．顾客感知的服务质量对顾客满意的一元回归方差分析表⋯⋯⋯⋯．表．顾客感知的服务质量对顾客满意的一元回归分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表．各变量对顾客重复购买意向的多元回归方差分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表．各变量对顾客重复购买意向的多元回归分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表假设检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表．表．硕士论文移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究函血蠢逝盘杰∥彳年月以日学位论文使用授权声明沁了年隆盓声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果尽我所知在本学位论文中除了加以标注和致谢的部分外不包含其他人已经发表或公布过的研究成果也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研