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移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究的任务书
任务书
一、研究背景及意义
随着智能手机、移动互联网等技术的快速发展，移动通信服务行业也迎来了快速发展的时代。在这个行业中，用户的忠诚度和重复购买率对运营商的影响非常大。即使有大量的新用户加入，但如果老用户的忠诚度不够高，同时他们对于运营商的服务不够满意，也会导致运营商的营收下降。因此，提高用户的忠诚度和重复购买率是移动通信服务行业的重要任务之一。
对于移动通信服务顾客的重复购买意向的研究，有助于了解用户对于运营商服务的满意度和需求，同时可以帮助运营商了解到影响用户忠诚度和重复购买意向的因素，从而制定更为有效的服务策略，提高用户的满意度和忠诚度，并促进行业的可持续发展。
二、研究目的
本研究旨在探讨影响移动通信服务顾客重复购买意向的因素，并分析这些因素对于用户忠诚度的影响。具体研究目的如下：
1.探究移动通信服务顾客重复购买意向与之相关的因素。
2.分析不同因素对于用户忠诚度的影响。
3.提出针对用户重复购买意向和忠诚度提高的策略和建议。
三、研究内容
本研究将运用问卷调查和数据分析的方法，对影响移动通信服务顾客重复购买意向的因素进行深入探讨。主要研究内容包括：
1.问卷设计与实施，对移动通信服务顾客的年龄、性别、教育程度、收入、消费习惯等情况进行描述，探究顾客对于不同服务属性的重要性评价，并分析其重复购买意向和忠诚度。
2.基于问卷数据和统计分析工具，分析影响移动通信服务顾客重复购买意向的因素，包括设备价格、套餐价格、网络速度、服务质量、客户服务等，并分析这些因素对于用户忠诚度的影响。
3.提出针对用户重复购买意向和忠诚度提高的策略和建议，包括提升服务质量、加强客户服务、降低消费门槛等。
四、研究范围与方法
1.研究范围：本研究针对中国移动、中国联通、中国电信三家大型运营商的移动通信服务顾客进行调查，并将横跨不同年龄、性别、教育程度、收入等群体。
2.研究方法：本研究采用问卷调查的方法，通过网络问卷、电话问卷等方式，收集相关数据。并且，采用统计分析工具，包括SPSS、Excel等，进行数据处理和分析。
五、研究预期成果
1.提出移动通信服务顾客重复购买意向和忠诚度的影响因素，揭示不同因素对顾客重复购买意向和忠诚度的影响程度。
2.针对研究结果提出相应的策略和建议，如提升服务质量、加强客户服务、降低消费门槛等，为运营商提供优化服务的方向和切入点。
3.为行业内相关研究提供实证依据和参考，促进移动通信服务行业的可持续发展。
六、调研计划与时间安排
1.目标：完成问卷调查，收集相关数据，开始数据处理分析。
2.时间安排：
第一阶段：准备阶段。确定研究目的，制定研究方案，编制问卷，确定研究对象，与运营商建立联系等。预计时间：3天。计划开始时间：2022年9月1日，预计完成时间：2022年9月3日。
第二阶段：数据收集阶段。通过网络、电话、面对面交流等方式实施问卷调研，收集数据。预计时间：30天。计划开始时间：2022年9月4日，预计完成时间：2022年10月3日。
第三阶段：数据处理分析阶段。利用SPSS等统计分析工具进行数据处理分析，拟定研究报告。预计时间：30天。计划开始时间：2022年10月4日，预计完成时间：2022年11月3日。
第四阶段：研究成果撰写阶段。将数据分析结果和研究结论进行撰写和汇总，撰写研究报告，并进行汇报和答辩。预计时间：14天。计划开始时间：2022年11月4日，预计完成时间：2022年11月17日。
七、研究经费
本研究所需经费为10万元，主要用于问卷制作、调查报酬、数据处理与分析工具的购买和其他相关费用。
八、研究人员
本研究由组长和联合研究人员组成，具体人员及职责如下：
1.组长：负责研究计划、组织调研、运营商联系、数据收集与初步处理、研究报告撰写等。组长应具备较强的调研策划与组织能力、数据分析技能和研究报告撰写能力等。实验室或其他科研机构可安排专门人员担任组长。
2.联合研究人员：负责结合专业知识对研究方案的制订、调查数据的统计处理和问卷设计、汇总分析、报告撰写、论证等。联合研究人员应当具备相关行业背景和在统计分析、问卷设计等方面的专业经验和技能。研究团队建议拟定3人，根据研究需要确定研究人员组合。