Sales课程之S1《销售与服务阳光心态》V3.ppt

Sales(课程)之S1《销售服务与阳光心态》1、零售终端人才的现在与未来1）、零售行业的发展前景341）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景50＞¼2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状2020年苏宁保持每年200家以上的开店速度实现全国一二级市场所有空白区域布局并覆盖中国1785个“人口10万以上且每家店零售1亿元以上”的县级市场进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇以及江苏浙江广东山东和福建等地区发达乡镇市场500个。3）、优秀零售人才的未来3）、优秀零售人才的未来3）、优秀零售人才的未来1、零售终端人才的现在与未来2、苏宁大舞台1）、职业很好2）、行业很好3）、企业很好3）、企业很好（S1C3）■未来十年苏宁将继续保持稳健、高速的发展态势租、建、购、并多样开发国内市场保持每年200家以上店面的发展速度。■到2020年完成300家自建店、60个物流基地建设实现3500家店面的网络规模店面销售规模达3500亿元；同时推进虚拟网络规划计划通过10年的运营积累达到3000亿元销售规模占据中国电子商务市场10%的份额打造智慧苏宁。■海外拓展方面我们将以香港与日本市场为桥头堡计划用3-5年巩固与培育海外发展再用5-10年全面推进海外市场开发全力打造民族商业品牌成为“中国的沃尔玛”。3）、企业很好3）、企业很好对员工—培训对员工—激励对员工—福利与关怀对员工—苏宁之夏创新营销：回归零售本质以消费者需求为导向推进自主营销提升自有销售人员销售能力。信息化天梯：SAP、CRM、TMS、WMS、B2B、B2C对经营对社会对社会—公益对社会—公益对社会—公益4）、事业很好1、零售终端人才的现在与未来1）、个人未来的打造1）、个人未来的打造2）、个人未来打造的定义3）、个人未来如何打造5）、个人未来发展的5个阶段4）、大舞台、大空间我的梦想在苏宁6）、未来发展规划1、零售终端人才的现在与未来我在苏宁的成长1）、抗压能力2）、自我管理能力3）、圆融处世能力4）、沟通能力5）、交际能力6）、行业的了解能力7）、专业知识一览表我在苏宁的成长1、零售终端人才的现在与未来优秀销售专员应具备的能力无所不通的沟通能力严谨的学习能力超强的抗压能力二.角色认知二、角色认知二.角色认知1、什么是销售2、顾客在店面购物的心理流程3、唯一的产品是服务4、顾客的需求了解及满足5、对服务的三个观念二.角色认知不能成交的销售就是失败的销售二.角色认知1、忘却场合（语言不当行为不当）2、顾客买不买跟我没关系3、你是人我也是人4、产品好不用服务5、苏宁牌子大（店大）顾客来了一定买6、白猫黑猫抓住老鼠就是好猫7、自认为站在顾客的角度考虑问题8、顾客自己有选择不需要服务二.角色认知1、消极心态的N种表现2、积极心态的N种表现二.角色认知练习营销总部6月月度全国视频部署会议—运营总部|84