销售与服务阳光心态-销售与服务阳光心态.ppt

销售服务与阳光心态1、零售终端人才的现在与未来1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景1）、零售行业的发展前景2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状2）、零售运营技术的现状3）、优秀零售人才的未来3）、优秀零售人才的未来3）、优秀零售人才的未来3）、优秀零售人才的未来1、零售终端人才的现在与未来2、*大舞台1）、职业很好2）、行业很好3)、企业很好3）、企业很好（S1C3）3）、企业很好3）、企业很好员工培训员工激励员工福利与关怀*之夏社会公益（案例S1C7）社会公益（案例S1C8）关爱顾客4）、事业很好1、零售终端人才的现在与未来1）、个人未来的打造1）、个人未来的打造2）、个人未来打造的定义3）、个人未来打造的意义4）、大舞台、大空间5）、个人未来发展的5个阶段我的梦想在*6）、未来发展规划1、零售终端人才的现在与未来我在*的成长1）、抗压能力2）、自我管理能力3）、圆融处世能力4）、沟通能力5）、交际能力6）、行业的了解能力7）、专业知识一览表7项能力小结1、零售终端人才的现在与未来1）、优秀销售专员应具备的能力1）、优秀销售专员能力大展示1）、优秀销售专员能力大展示1）、优秀销售专员能力大展示2）、精细化销售能力展示二.角色认知二、角色认知二.角色认知1）、什么是销售2）、顾客在店面购物的心理流程3）、唯一的产品是服务4）、顾客的需求了解及满足5）、对服务的三个观念二.角色认知不能成交的销售就是失败的销售二.角色认知1）、忘却场合（语言不当行为不当）2）、顾客买不买跟我没关系3）、你是人我也是人4）、产品好不用服务5）、*牌子大（店大）顾客来了一定买6）、白猫黑猫抓住老鼠就是好猫7）、自认为站在顾客的角度考虑问题8）、顾客自己有选择不需要服务二.角色认知1、消极心态的N种表现2）、积极心态的N种表现二.角色认知练习