基于ITIL的报业IT服务管理系统的设计与实现.pdf

陕西科技大学硕士学位论文基于ITIL的报业IT服务管理系统的设计与实现姓名：韩敏申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：冉崇善20070601基于的报业服务管理系统的设计与实现摘要践巧妙的与企业实际需求相结合并不只是照搬了娜ú靠蚣芙峁梗织中大量存在着面向角色、面向行为规则的各类信息这部分信息从内容表信息将是世纪最赚钱的产品而靠信息吃饭的传媒自然要好好把握这个机会最大化的合理开发和利用自身的信息资产。正是在这种高利润的驱动下媒体企业的建设更是风风火火。报业作为一种传统的媒体行业自然无例外的期望能为其的发展带来良好的服务在这种情景下作为这种服务的最佳实践他的实施便具有了很重要的现实意义。本课题是基于华商报资源管理系统和不动产管理系统的项目背景下产生的。将在项目研究过程中总结出的经验和提出的意见进行整理提炼期望为以后的系统实施提供一定的参考价值。系统的实施将标准最佳实而是在分析了其具体内容之后自己总结出了一套适合于报业客户自身需求和要求的实施准则。主要包括服务台模块设备管理模块知识管理模块以及问题管理模块等这些具体的每一个模块相互关联构成了一个完整的具有一定行业内应用基础的服务管理系统。本服务管理系统是基于标准对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件是利用管理学领域研究的计划、组织、领导、控制、决策等如何利用资源、如何进行组织设计、如何完成高效执行等管理学研究成果和管理实践的经验经过对日常办公和管理行为的高度抽象提炼形成的管理软件。与通常以面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建管理软件不同之该系统是以面向企业管理中的人进行构建的并且以人为中心进行信息的组织；以组织人员、资源、信息为主执行流程、表单解释制度；以传导组织价值、理念和工作成果、命令等为主发布信息、呈现支持组织文化和组织管理提升团队凝聚力和执行力。在企业组现形式上看具有分散、跳跃、离散的非结构化特征但从相互的关联逻辑来看又具有明确的动态匹配和映射特点。本系统正是以这些信息为主要管理对象通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程即协同过程完成组织知识的积淀。他系统巧妙的结合最终达到企业应用系统集成的目标实现利益最大化。在具体的实施过程中本课题充分考虑了当今软件行业和企业的发展趋势将软件平台化技术与企业应用集成技术思想渗透其中。从各模块的引出和总体架构思想这两方面充分体现了对该报业服务管理系统的特色化研究。每个行业内企业的建设有其共性也有其差异性我们的目的就是将共性的地方采用软件平台化技术以便重复使用；个性的地方也要充分考虑分别研究。在此基础上争取在设计的时候综合考虑到其他系统实施的具体情况以便于新系统的应用能够利用到其他已有系统的成果并且能和其关键字：报业服务管理特色研究协同过程Ⅱ琧．甌曲．琣．ぁ·琱觕琓琲疭‘眎甀’甊篒琾猚籌琣——猘—琣瑃．．．．．籌琹甌瑃瑃．甀瑆．疭论文作者签名：晕址导师签名：丝日期：生垒旦论文作者签名：乾垃关于学位论文使用授权的声明原创性声明日期：生生旦本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论丈被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。Ｃ苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人