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基于ITIL的运维服务管理系统设计与实现的开题报告
一、研究背景
随着企业信息化程度的不断提高，IT运维服务管理系统成为了企业的重要组成部分。ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是目前全球IT行业广泛使用的规范性框架，它提供了全面、系统、标准化的IT管理模式，具有系统性、科学性、实用性、稳定性等诸多优点。在ITIL框架下，企业可以建立完善的IT服务管理流程，提升IT服务质量，保障信息系统可用性，降低信息化运维成本。
本项目的研究对象是基于ITIL的运维服务管理系统设计与实现。
二、研究目的及意义
本项目旨在研究基于ITIL的运维服务管理系统的设计与实现方法，以提高企业信息化运维服务水平，满足业务需求，达到以下目的：
1.提高IT服务质量：ITIL框架下建立完善的IT服务管理流程，提高IT服务响应速度、故障解决速度，提升服务水平。
2.降低运维成本：ITIL框架下的运维服务管理系统有效规范了IT服务管理流程，避免运维人员重复工作，节约人力成本和物力成本。
3.提高信息系统可用性：ITIL框架下的运维服务管理系统建立了完善的故障处理机制，可以快速进行故障诊断、排除故障顾虑，提高信息系统可用性。
三、研究内容
1.ITIL框架概述
概括介绍ITIL框架，各流程的作用及优势等。
2.运维服务管理系统功能设计
根据ITIL框架下的服务管理流程，设计运维服务管理系统的模块与功能。
3.数据库设计
根据运维服务管理系统的功能需求，设计数据库表结构，保证系统数据的完整性、准确性、一致性等。
4.系统开发实现
结合运维服务管理系统的功能设计和数据库设计，采用ASP.NET3.5等技术，实现运维服务管理系统。
5.系统测试与优化
对运维服务管理系统进行功能测试、性能测试和安全测试，对系统进行优化。
四、研究方法
1.文献综述法
通过搜集与ITIL框架相关的文献，了解ITIL框架体系、IT服务管理流程、IT服务管理的标准化、IT服务管理流程的改进、IT服务管理工具等方面的研究现状。
2.调查法
通过问卷调查、面谈等方式，了解企业在IT服务管理中的实际需求、存在的问题等。
3.系统设计法
通过分析ITIL框架下的服务管理流程，设计与开发运维服务管理系统及其功能模块。
五、研究计划
1.预期完成时间：2022年6月。
2.研究进度：
a.文献综述：2021年9月-2021年11月
b.调查：2021年12月-2022年1月
c.系统设计与开发：2022年2月-2022年5月
d.系统测试与优化：2022年6月
六、论文结构
本论文总共分为六个章节：
第一章：绪论。分析ITIL框架的背景意义、运维服务管理系统的意义、研究内容、研究方法、研究计划及论文结构等。
第二章：ITIL框架概述。介绍ITIL框架各流程的作用及优势等。
第三章：运维服务管理系统功能设计。根据ITIL框架下的服务管理流程，设计运维服务管理系统的模块与功能。
第四章：数据库设计。根据运维服务管理系统的功能需求，设计数据库表结构，保证系统数据的完整性、准确性、一致性等。
第五章：系统开发实现。结合运维服务管理系统的功能设计和数据库设计，采用ASP.NET3.5等技术，实现运维服务管理系统。
第六章：系统测试与优化。对运维服务管理系统进行功能测试、性能测试和安全测试，对系统进行优化。