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基于ITIL的IT服务管理系统设计与实现的中期报告
本中期报告主要介绍基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现情况，包括项目背景、需求分析、系统设计以及实现进展情况等内容。
一、项目背景
随着信息化建设的快速发展，越来越多的企业开始意识到IT服务管理的重要性。通过规范化的IT服务管理，可以提高企业的效率和竞争力，降低运营成本。
基于此背景，本项目旨在设计与实现一套基于ITIL（IT服务管理框架）的IT服务管理系统。该系统将包括用户管理、服务请求管理、变更管理、问题管理、知识管理等模块，力求提供符合行业标准的IT服务管理解决方案。
二、需求分析
根据项目背景和目标，我们对IT服务管理系统的需求进行了分析。
1.用户管理：系统需要提供注册、登录、权限管理等功能，以区分不同角色的用户，如管理员、服务台人员、普通用户等。
2.服务请求管理：系统需要能够支持用户提交问题、故障、变更等服务请求并进行有效的处理，包括分配、跟踪和解决问题。
3.变更管理：系统需要支持对IT基础设施的变更进行控制和审核，以保证变更的合理性和安全性。
4.问题管理：系统需要能够记录和跟踪各种问题，包括故障、缺陷、投诉等，并能够进行有效的解决和反馈。
5.知识管理：系统需要能够收集、共享和管理知识库，包括常见问题解决方案、最佳实践、技术文档等，以提高IT服务水平和效率。
基于以上需求，我们设计了以下系统架构与技术实现方案。
三、系统设计与实现
1.系统架构
基于需求分析，我们采用了B/S架构，使用Java编程语言开发前端和后端。
前端采用React技术栈，后端采用SpringBoot框架，MySQL数据库，Nginx作为反向代理服务器。
2.功能模块
（1）用户管理
实现用户注册、登录、权限管理等功能。用户分为管理员、服务台人员和普通用户三种角色，根据角色进行权限控制，管理员拥有最高权限，可以管理全部内容。
（2）服务请求管理
实现用户提交问题、故障、变更等服务请求，服务台人员对服务请求进行处理，包括分配处理人员、跟踪解决过程、处理结果反馈等。
（3）变更管理
实现对IT基础设施变更的控制和审核，包括变更需求提交、变更流程审批、实施计划编制、上线操作等。
（4）问题管理
实现问题记录和跟踪，包括问题分类、问题解决过程记录、反馈处理结果等。
（5）知识管理
实现对IT知识库的管理和共享，包括常见问题解决方案、最佳实践、技术文档等。
3.实现进展情况
目前已完成系统架构和各模块的概要设计，前端和后端代码编写进展顺利，已完成登录、注册、服务请求提交等基本功能的开发和测试，数据库设计和表结构已经完成。
下一步计划是进一步完善功能模块，实现变更管理、问题管理、知识管理等功能，并进行单元测试和系统集成测试，保证系统的稳定性和可用性。
四、总结与展望
本中期报告介绍了基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现情况，概述了系统架构和各功能模块的实现情况。下一步计划是进一步完善功能模块，并进行测试和调试，以期实现一个符合行业标准的IT服务管理系统。