江苏电信转型业务项目管理研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文江苏电信转型业务项目管理研究姓名：樊璐申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：黄慧君20070628摘要随着中国电信业竞争的日益加剧国际电信业务在技术发展的大背景下新业务层出不穷。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下积极开通转型思路开展转型业务为企业在未来的通信市场上占得一席之地。电信转型业务的发展顺应国际电信业务的发展趋势充分引入项目管理的手段保证业务发展能够按时、按质、按量完成预期目的它不仅有力地推动企业业务发展和管理上的提升而且能够培养大量的人才是企业保持长期竞争优势、实现稳步健康发展、不断发掘更大价值的巨大推动力量。本论文以江苏电信转型业务为研究对象分析了国内外电信企业在转型方面的有益尝试和取得的经验并分析江苏电信在转型业务的开展过程中如何运用项目管理的具体方法和工具实现项目的有效管理与控制。行分析。就目前转型业务中在项目的流程化管理、人力资源管理、沟通管理、进度控制、以及江苏电信特有的项目结束和售后服务启动之间的平滑衔接进行了论述并结合一定的案例进行分析。通过本文的研究以期对江苏电信转型业务的关键词：项目管理转型业务低ü芾论文应用了项目管理理论对江苏电信转型业务中运用到的项目管理要素进发展有所启示。南京理工大学硕士学位论文江苏电信转型业务项日管理研究姒畁．琣．篜．．．南京理工大学硕士学位论文江苏电信转型业务项目管理研究疭．．．’·琩．疭猻瑆叩年尹研究生妣．夔盎御年日学位论文使用授权声明声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果尽我所知在本学位论文中除了加以标注和致谢的部分外不包含其他人已经发表或公布过的研究成果也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或卜网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文按保密的有关规定和程序处理。——转型。进行了分析和探索以理论和实践相结合的研究更好地指导今后的工作。论文选题背景中国电信业经历了多年高速成长开始出现了增长拐点。自国家从以来在中国电信市场引入竞争机制后形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等多家电信运营商经营电信业务的局面。手机便捷的天然优势分流固定电话话务量多家电话运营商开始了以价格和服务争夺用户的“拉锯战”再加上网络电话等新技术、新业务的强力冲击电信业市场竞争日趋激烈。这使我国最大的固定电话运营商中国电信集团公司面临前所未有的竞争压力。随着话音业务走向低值化和微利化固网运营商出现增量不增收现象。失去了用户规模增长原动力、面对着传统业务萎缩危机的中国电信企业面临着一个关系到未来生存和发展的战略抉择从上世纪年代初至今全球电信业经历了三个发展阶段：第一阶段过分夸大网络的作用电信业盲目冒进、超前发展网络投资过大应用未能及时跟上造成网络泡沫使电信业发展一落干丈：第二阶段泡沫破灭后损失惨重的电信业不得不冷静下来重新思考把眼光重新定位于传统电信业务走上务实发展的道路：第三阶段即现阶段电信业回归后尽管现金流有所好转但可持续发展的能力严重不足与整个社会信息化需求的持续增长不适应企业面临着兼顾财务账单和可持续发展的课题。这三个阶段的成败给了电信业的长远发展以很大的启示。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下积极开通转型思路开展转型业务为企业在未来的通信市场上占得一席之地。中国电信年底明确提出实施战略转型推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。中国电信今后提供的服务不仅包括传统的语音业务缁啊⑿×橥和数据业务肿ㄏ摺⒖泶。还将提供各种基于新技术的增值信息服务如：集成服务、外包服务、专业服务、知识服务等。转型是中国电信集团公司新近制定的战略发展目标“由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”。部分国外电信运营商起步时间也不长可供参考和借鉴的案例比较少一切战略目标的实现都需要中国电信内部思考和实施。江苏电信作为中国电信集团实力比较雄厚的省份率先响应集团公司的号召积极开拓思路充分挖掘