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电话营销之心态篇每个销售每天面对的都是竞争激烈的战场。在这个没有枪林弹雨的战场中电话营销员必须具有灵敏的触觉更要具有坚韧、顽强的生命力就像野草一般----野火烧不尽春风吹又生。打电话需要什么心态?态度是一种思维方式很多恐惧打电话的人往往就是思维消极感觉自己无能为力他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反他们有一种我能做的态度。因此他们感觉自己很有力量他们是乐观的他们胜任挑战。镜子—随时检查自己是否记住了微笑你脸上紧张的表情会表现在你的声音里你的话音传送了你的态度。态度可以增加50%的营销几率改变我们的内在态度让客户听出你的自信!场景(1)用微笑来提升声音的感染力(2)对方越冷淡你的微笑越热情碰到接电话人语气不好时维持自己的好心情和好口气用微笑感染对方;如对方的情绪非常低落则礼貌挂断寻找新机会(3)困难面前更要保持微笑连续遇到拒绝时微笑时你最有效的解决方法减压方法九阴真经天下本无事杞人自忧天客户的冷漠和拒绝并不会因为销售人员内心的恐惧而减少相反只会增加沟通难度而影响业绩表现:A、在与客户沟通之前犹豫不决B、与客户交流时慌乱紧张C、当客户拒绝时不知所措解决方法爱迪生的故事改进方法拒绝—销售的终身伴侣心经电话营销更需要耐心谢谢陈昊