[EQ情商]电销之心态编.ppt

电话营销之心态篇

每个销售每天面对的都是竞争激烈的战场。在这个没有枪林弹雨的战场中，电话营销员必须具有灵敏的触觉，更要具有坚韧、顽强的生命力，就像野草一般----野火烧不尽，春风吹又生。打电话需要什么心态？态度是一种思维方式，很多恐惧打电话的人往往就是思维消极，感觉自己无能为力，他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反，他们有一种我能做的态度。因此他们感觉自己很有力量，他们是乐观的，他们胜任挑战。
镜子—随时检查自己是否记住了微笑，你脸上紧张的表情会表现在你的声音里，你的话音传送了你的态度。
态度可以增加50%的营销几率改变我们的内在态度让客户听出你的自信！场景（1）用微笑来提升声音的感染力
（2）对方越冷淡，你的微笑越热情
碰到接电话人语气不好时维持自己的好心情和好口气，用微笑感染对方;如对方的情绪非常低落则礼貌挂断，寻找新机会
(3)困难面前更要保持微笑
连续遇到拒绝时，微笑时你最有效的解决方法减压方法九阴真经天下本无事，杞人自忧天
客户的冷漠和拒绝并不会因为销售人员内心的恐惧而减少，相反只会增加沟通难度而影响业绩
表现：A、在与客户沟通之前犹豫不决
B、与客户交流时慌乱紧张
C、当客户拒绝时不知所措解决方法爱迪生的故事改进方法拒绝—销售的终身伴侣心经电话营销更需要耐心
谢谢
陈昊