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25十月2024 每个销售每天面对的都是竞争激烈的战场。在这个没有枪林弹雨的战场中,电话营销员必须具有灵敏的触觉,更要具有坚韧、顽强的生命力,就像野草一般----野火烧不尽,春风吹又生。打电话需要什么心态?态度是一种思维方式,很多恐惧打电话的人往往就是思维消极,感觉自己无能为力,他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反,他们有一种我能做的态度。因此他们感觉自己很有力量,他们是乐观的,他们胜任挑战。 镜子—随时检查自己是否记住了微笑,你脸上紧张的表情会表现在你的声音里,你的话音传送了你的态度。 态度可以增加50%的营销几率改变我们的内在态度让客户听出你的自信!场景(1)用微笑来提升声音的感染力 (2)对方越冷淡,你的微笑越热情 碰到接电话人语气不好时维持自己的好心情和好口气,用微笑感染对方;如对方的情绪非常低落则礼貌挂断,寻找新机会 (3)困难面前更要保持微笑 连续遇到拒绝时,微笑时你最有效的解决方法减压方法九阴真经天下本无事,杞人自忧天 客户的冷漠和拒绝并不会因为销售人员内心的恐惧而减少,相反只会增加沟通难度而影响业绩 表现:A、在与客户沟通之前犹豫不决 B、与客户交流时慌乱紧张 C、当客户拒绝时不知所措解决方法爱迪生的故事改进方法拒绝—销售的终身伴侣心经电话营销更需要耐心