如何有效沟通沟通技巧.pptx

有效沟通决定业绩的三方面一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：沟通技巧管理技巧团队协作技巧你渴望成功吗？沟通技巧沟通概述高效沟通三原则沟通中的态度有效沟通技巧电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则主要内容一：沟通概述什么是沟通？沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式方式一：语言的沟通渠道肢体语言表述语言与肢体语言的区别：沟通的双向性沟通的三个行为主要内容二：高效沟通三原则原则一：谈行为不谈个性主题明确（最好是一个）。主题的内容、资料齐全、有说明力。思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。原则三：积极聆听表演游戏沟通中表情与沟通者的态度息息相关态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度是不可能有好的表情与语气的。沟通中的态度合作态度—最有效的沟通态度合作的态度主要内容四：有效沟通技巧有效沟通的8点启示沟通效果的来源沟通效果的来源识别接受与抗拒消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧回应话术的五种方法方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字加上开场白。方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。方法五：先跟后带是先附和对方的观点然后才带他去你想要他去的方向。先跟后带—举例主要内容五：电话沟通技巧面对主管——怎样与上司沟通2、挨上司骂要领工作挨骂人之常情表现出应有的气量不要顶嘴也不要可不在乎的样子低头不语偶而点头辩论之前先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么改过就是把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番不要压在心中上司不讲理时这边听那边出心中想着快乐之事但表面上装出反省的样子次日要早到公司以最好的精神与上司和同事打招呼不要有恨意不要可怜1、与同事相处尊重对方不可自傲自满不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作是因为自己先不与别人合作2、与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错一定是我看错如果不是我看错也一定是因为我的错才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错与同事相处一定很不错1、与下属相处讲话不可太快一句一句讲清楚讲话不可太长不可哆嗦不可一再重复讲话不可太抽象重点要加强声音有高低2、倾听的艺术少讲多听不可打断对方讲话轻松点不要让对方有压力认真听不可不耐烦站在对方立场想控制情绪保持冷静不争论不批评多发问表示认真在听3、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事不搞人身攻击不可骂粗话不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属主要内容七：与领导相处注意事项与领导相处的六大忌讳向领导请示与汇报的技巧怎样获得上级的赏识主要内容八：经典沟通十五原则经典沟通原则之------原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧