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如何有效沟通沟通技巧.ppt

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有效沟通决定业绩的三方面一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧你渴望成功吗？沟通技巧沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则主要内容一：沟通概述什么是沟通？沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式方式一：语言的沟通渠道肢体语言 表述语言与肢体语言的区别：沟通的双向性沟通的三个行为主要内容二：高效沟通三原则原则一：谈行为，不谈个性主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。原则三：积极聆听表演游戏沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。沟通中的态度合作态度—最有效的沟通态度合作的态度主要内容四：有效沟通技巧有效沟通的8点启示沟通效果的来源沟通效果的来源识别接受与抗拒消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧回应话术的五种方法方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。方法五：先跟后带是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。先跟后带—举例主要内容五：电话沟通技巧面对主管——怎样与上司沟通2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属主要内容七：与领导相处注意事项与领导相处的六大忌讳向领导请示与汇报的技巧怎样获得上级的赏识主要内容八：经典沟通十五原则经典沟通原则之------原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧