客户关系管理MBA课件第8章客户关系管理系统设计与开发.pdf

第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发1．需求分析流程概述2．撰写需求规格说明书3．总体设计概述4．详细设计需求分析．测试、试运行、上线5．编码实现6撰写说明书7．验收总体设计8．日常维护9．下一个版本的循环开发详细设计加快软件开发速度编码实现提高软件开发质量测试降低项目综合成本需求分析系统设计客户关系管理系统开发流程概述系统实施系统测试1/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发需求分析阶段要完成的工作流程概述概述（1）撰写项目需求分析报告需求分析撰写说明书（2）画用例图总体设计（3）建立项目静态界面DEMO详细设计编码实现（4）做必要的技术预研等测试在系统分析阶段与客户的沟通方式可以通过需求分析（1）项目静态图、项目静态界面DEMO系统设计（2）系统用例图（例如：rose软件的用例图）系统实施等方式与客户沟通。系统测试2/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发撰写需求规格说明书的主要流程概述目的是把客户纷繁复杂的理撰写需求规格说明书阶段概述想需求变成在一定时间段、一定技术条件下可实现的需需求分析求。撰写说明书总体设计详细设计编码实现测试需求分析不然项目会很难满足客户的理想需求永远被客户的理系统设计想需求所限制陷入一种非系统实施常被动的状态。系统测试3/46第八章客户关系管理系统设计与开发在总体设计阶段需要完成的文档有：系统开发总体《项目总体设计——概要设计说明书》、流程概述《数据库设计报告》、设计概述《项目总体开发时间表》等阶段需求分析在此阶段应该建立项目的正式开发环境、项目测试环境、撰写说明书建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中总体设计详细设计在项目的以上阶段完成后应该进行项目总体设计和总体开发准备情况的评审工作。编码实现在专家组评审通过后本阶段才可宣告结束测试这算做项目的第二个里程碑需求分析在进行下一阶段前系统设计项目组可以对SCCB（软件变更控制委员会）提交的资料有：《需求规格说明书》、《项目总体设计概要说明书》、系统实施《项目界面设计说明书》（及界面DEMO）、《项目数据库设计说明书》、《项目总体开发时间表》等系统测试4/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发详细设计阶段流程概述概述详细设计目的是在不编写代需求分析码和少量代码的情况下完撰写说明书成项目模块的模拟编程实现。总体设计在详细设计阶段可以对项目某模块做准确的工作量统详细设计计以此为依据整个项目比编码实现较准确的工作量就可以被统测试计出来。需求分析系统设计系统实施系统测试5/46第八章