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第十一章客户关系管理与企业变革CRM与核心竞争力概述塑造与发展CRM的实施CRM与业务流程重组概述注意CRM中的BPR二者之间相辅相成的企业变革关系CRM与组织再造概述CRM下组织再造CRM:网状组织CRM与企业文化CRM环境下的企业变革企业文化建设CRM下的企业文化1/31第十一章客户关系管理与企业变革CRM与核心竞争力企业核心竞争力概述塑造与发展是支撑企业可持续性竞争优势开发独特产品、发展特有技术和创造独特CRM与业务流程重组营销手段的能力是企业多方面技能和概述运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。CRM中的BPRCRM与组织再造核心技术能力概述构核心生产能力CRM下组织再造成战略决策能力CRM:网状组织要素营销能力CRM与企业文化组织协调能力企业文化建设企业文化和价值观CRM下的企业文化2/31第十一章客户关系管理与企业变革CRM与核心竞争力价值性概述塑造与发展CRM与业务流程重组概述不可替代CRM中的BPR独创性性企业核心竞CRM与组织再造争力的基本概述动态性特征综合性CRM下组织再造CRM:网状组织CRM与企业文化企业文化建设延展性CRM下的企业文化3/31第十一章客户关系管理与企业变革CRM与核心竞争力CRM实现企业以“客户为中心”的主要策略概述CRM塑造与发展打CRM充实企业核心资源维系企业发展的生命线CRM与业务流造程重组企CRM提升企业的核心能力如商业决策能力以及管理能力概述业CRM中的BPR核CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高与组织再造CRM