CRM与企业核心竞争力.ppt

客户关系管理十三章CRM与企业核心竞争力13.1企业竞争力与核心竞争力13.1.1企业竞争力13.1.2企业核心竞争力（3）梯斯认为核心竞争力是指许多有差别的技能、补偿资产和惯例的集合。（4）梅雅和乌特巴克认为核心竞争力特指企业价值活动各环节所蕴含的、区别于竞争对手的独特能力。（5）奎因、道赖和帕克特认为核心竞争力的积累与企业的持续发展、特别是企业核心产品与核心技术的发展过程息息相关。（6）巴顿认为核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系.（7）周叔莲等认为企业核心竞争能力是在一定制度的框架下企业所拥有的、基于独特知识技术积累的一种竞争能力。（8）张金昌认为企业的竞争力主要由企业内部各个环节的竞争力所决定的关键在企业的总体创新能力。13.1.3企业核心竞争力的要素13.1.4企业核心竞争力的“树型”理论13.1.5企业核心竞争力的建设13.2CRM打造企业核心竞争力13.2.1CRM打造企业核心竞争力的必要性和可能性13.2.2CRM打造企业核心竞争力4.CRM打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力5.实施CRM系统打造“核心竞争力”中的核心技术管理技术6.CRM保证企业核心竞争力的持续提高7.CRM创建基于互联网的管理应用框架13.3CRM与企业文化建设13.3.1企业文化的概念及产生1981年美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》1982年特伦斯·迪尔和麦金澌公司的顾问艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》一书他们提出杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化.13.3.2企业文化的功能13.3.3CRM对企业文化的改进