CRM企业未来的核心竞争力(ppt 22).ppt
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CRM企业未来的核心竞争力(ppt 22).ppt
CRM企业未来的核心竞争力主题内容CRM(客户关系管理CustomerRelationshipManagement)是继ERP(企业资源规划EnterpriseResourcePlanning)之后现代企业的重要战略系统。市场的竞争使企业由关注内部运作转移到关注客户上来与客户建立持续、友好的联系关系到企业的生存成败。CRM企业未来的核心竞争力客户CRM/CSS项目背景CRM/CSS系统特点CRM/CSS系统特点CRM/CSS系统的定位维修商CRM/CSS系统实施推广计划时间进程表CRM/C
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CRM与企业核心竞争力.ppt
客户关系管理十三章CRM与企业核心竞争力13.1企业竞争力与核心竞争力13.1.1企业竞争力13.1.2企业核心竞争力(3)梯斯认为核心竞争力是指许多有差别的技能、补偿资产和惯例的集合。(4)梅雅和乌特巴克认为核心竞争力特指企业价值活动各环节所蕴含的、区别于竞争对手的独特能力。(5)奎因、道赖和帕克特认为核心竞争力的积累与企业的持续发展、特别是企业核心产品与核心技术的发展过程息息相关。(6)巴顿认为核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系.(7)周叔莲等认为企业核心
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客户关系管理(CRM)—提升企业核心竞争力马蹄的故事:丢掉一只铁钉失掉一只马掌丢掉一只马掌失掉一只马蹄丢掉一只马蹄失掉一匹战马丢掉一匹战马失掉一个将军丢掉一个将军失掉一场战争丢掉一场战争失掉一个国家。青蛙和莲的故事阿“P”精神客户满意度直接影响企业的销售和成本内容安排财务效益内容安排最早期的CRM(客户关怀)…生产导向从信息化角度看CRM的发展历史内容安排客户关系管理(CRM)的定义通过合适的渠道将合适的产品在合适的时间提供给合适的人内容安排以客户为中心的商务流程市场、销售、服务一体化管理客户接触过程目